Управление коммуникациями в организации

1.1 Понятие управления коммуникациями в организации

Термин «коммуникации» появился в научной литературе только в начале XX в., поэтому его можно считать сравнительно молодым, однако в настоящий момент он широко используется в различных значениях. И общение людей, и обмен информацией в обществе в целом, транспортные сообщения, все это называют коммуникациями. Применим этот термин и к методам приема и распространения информации; средствами коммуникации являются пресса, телефония, почта, кино, радио и телевидение, а также интернет.
Сложно переоценить роль эффективных коммуникаций в управлении организацией. Вполне очевидно, что если сотрудники не смогут нормально коммуницировать, то у них просто не получится работать вместе. 100 лет назад менеджеру нужно было 90% информации о проекте, чтобы принять верное решение. 30–40 лет назад руководитель, менеджер мог вполне позволить себе принимать решения, имея в своем распоряжении 75% данных.
…

1.2 Этапы и методы управления коммуникациями

Коммуникации имеют большое значение в групповой динамике. Общения не может быть без коммуникации, а без общения не будет группы. Значит, коммуникация является главным условием для формирования группы и ее жизнедеятельности. Следовательно, управление коммуникациями имеет важное значение для коллективной деятельности. Члены одной команды как подводники, приученные действовать в коллективе, поскольку ошибка одного человека может стать гибельной для всех. Должностные лица обязаны внедрять процедуры, поощряющие и вознаграждающие коллективную работу14.
Менеджер должен быть знаком со средствами коммуникации и уметь ими пользоваться, должен уметь преодолевать коммуникационные барьеры – управлять коммуникациями. Каждый акт коммуникации обязательно имеет цель. Она может состоять в том, чтобы что-то сообщить получателю информации, воздействовать на его отношение к чему или кому-либо, заручиться поддержкой или повлиять на его поведение15.
…

1.3 Особенности управления внутренними коммуникациями
​
Внутренние коммуникации осуществляется внутри самой социальной группы или организации – источник, и получатель находится внутри30. Информационные потоки проходят между уровнями руководства (вертикальные коммуникация) и между структурными подразделениями компании (горизонтальные коммуникации).
Независимо от того, стремится ли компания контролировать коммуникационные потоки или нет, они постоянно окружают компанию. В иерархично выстроенной компании коммуникативные потоки направлены сверху вниз – в форме инструкций и информационных сообщений; кроме того, в данной структуре могут существовать восходящие информационные потоки в виде различных предложений, являющихся механизмом обратной связи с руководством организации.
Коммуникационные каналы, пронизывают каждое подразделение организации. Количество коммуникационных каналов существенно увеличивается с количеством людей, и наш мозг просто не в состоянии справиться с этим.
…

2.1 Общая характеристика хозяйственной деятельности организации

Организационная структура управления представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают функционирование организации и её развитие как единого целого.
С другой стороны организационная структура управления может рассматриваться как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в пределах которой происходит процесс управления по идентичным функциям, нацеленным на достижение заданных результатов и поставленных целей33.
С этой точки зрения структура управления выглядит как система наилучшего распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, механизма и способов сотрудничества между составляющими органами управления и людьми, которые в них работают.
Для того чтобы управление организацией было эффективным, её структура должна соответствовать целям и задачам деятельности компании и быть адаптирована к ним.
…

2.2 Анализ процесса управления коммуникациями в ООО «Аризона»

Система управления ООО «Аризона» имеет линейно-функциональную структуру. Руководители функциональных подразделений (по финансам, маркетингу, разработкам, продажам) осуществляют влияние на производственные подразделения формально.
Данная структура управления имеет как свои достоинства, так и недостатки. К достоинствам линейно-фукциональной структуры можно отнести:
• линейные руководители освобождаются от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и т.п.;
• построение связей «руководитель ‑ подчиненный» по иерархической лестнице позволяет каждому работнику имеет только одного руководителя;
• обеспечение принципа единоначалия;
• оперативность принятия решений36.
…