Стоимость: 350 руб.
Содержание
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Предупреждение конфликтов в организации
1.2 Современное состояние проблемы
2.1. Организационная структура управления персоналом в организации
2.2 Анализ управленческой документации
3. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ
3.1. Определение степени сплоченности группы
4. АНАЛИЗ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ
4.1. Описание конфликтной ситуации
4.1. Разработка карты конфликта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
…Нужна такая же работа?
Оставь заявку и получи бесплатный расчет
Несколько простых шагов
Оставьте бесплатную заявку. Требуется только e-mail, не будет никаких звонков
Получайте предложения от авторов
Выбирете понравившегося автора
Получите готовую работу по электронной почте
На странице представлен фрагмент
Реши любую задачу с помощью нейросети.
1.1 Предупреждение конфликтов в организации
Существует множество определений термина «конфликт». Рассмотрим некоторые из них в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Определение термина «конфликт»
Источник
Конфликт это
Толковый словарь С.И. Ожегова
Столкновение, серьезное разногласие, спор.
«Основы конфликтологи»,
Д.П. Зеркин
Противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, взглядов.
А.Г. Здравомыслов
Важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, клеточка социального бытия. Это форма отношений м/у потенциальными или актуальными субъектами, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями.
Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. И наибольшую значимость из двух указанных задач имеет профилактика.
…
1.2 Современное состояние проблемы
Основные принципы и нормы, разработанные современной наукой управления, обеспечили не только успешное экономическое развитие, но и прочную социальную стабильность многих стран, таких, как США, Западной Европы, Японии. Наряду с принципами и нормами психологии, алгоритмы современного менеджмента являются важнейшей предпосылкой всей тактики предупреждения конфликтов.
С позиции современной науки управления предупреждение конфликтов выступает в виде особой тактики, осуществляемой в чрезвычайных ситуациях.
Современный менеджмент выработал ряд главных принципов, реализация которых обеспечивает на организационно-управленческом уровне прочное сотрудничество, сплоченность в трудовых коллективах, их высокий антиконфликтный потенциал.
1. Принцип долговременных целей – предполагает, что цели организации должны быть не сиюминутными, а долговременными, основательными, рассчитанными на 10-15 лет.
2.
…
2.1. Организационная структура управления персоналом в организации
Задание 1.
Рассмотрим закусочную «Приятного аппетита». Данная организация начала свою работу 5 лет назад, за это время она успела набрать обороты, приобрести множество партнеров, конкурентов и клиентов. Деятельность данной организации очень полезна и обширна.
Закусочная «Приятного аппетита» работает с 7 часов утра до 12 часов вечера, рабочий персонал старается доброжелательно относится к работе, к посетителям, но проблемы в совместной работе возникают.
Рисунок 1.3 Организационная структура управления персоналом
Задание 2.
Таблица 1.2
Анализ персонала закусочной
ФИО
Должность
Стаж
Образование
Пол
Стебакова И.А.
Директор
4 года
Высшее
Женский
Романова Е.В.
Начальник обслуживающего отдела
2 года
Высшее
Женский
Петров Д.Ю.
Бухгалтер
2 года
Высшее
Мужской
Ульянова Е.Д.
Официантка
3 года
Среднее специальное
Женский
Жидкова А.О.
Официантка
1 год
Среднее специальное
Женский
Конев А.М.
…
2.2 Анализ управленческой документации
Обслуживающий отдел Директору ООО
ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА «Приятного аппетита»
23.04.2015№ 1 И.А. Стебаковой
г. Хабаровск
О неудовлетворительном
выполнении работы одной
из официанток.
В связи с неудовлетворительным и не ответственным выполнением своей работы прошу вас уволить с должности официантки Жидкову А.О.
Официантка Е.Д. Ульянова
Обслуживающий отдел Директору
ООО «Приятного аппетита»
И.А. Стебаковой
ЗАЯВЛЕНИЕ
26.04.
…
3.1. Определение степени сплоченности группы
Задание 4.
Некоторым членам групп, непосредственно участвующих в конфликте предложено ответить на ряд вопросов. Ответы из карточек занесены в таблицу 2.1.
Поставленный вопрос: «С кем бы вы хотели (не хотели) работать вместе?»
1. «+» – желание вместе работать
2. «-» – нежелание вместе работать
3. «0» – безразличный выбор
Таблица 2.1
Социометрический опрос в коллективе закусочной «Приятного аппетита»
№
Кто выбирается
Кого выбирают среди членов группы
Кол-во отданных выборов
1
2
3
4
5
6
7
+
–
Всего
1
Стебакова И.А.
+
+
+
–
+
–
4
2
2
2
Романова Е.В.
+
–
+
–
+
+
4
2
2
3
Петров Д.Ю.
+
–
+
+
+
+
5
1
4
4
Ульянова Е.Д.
+
–
+
–
+
–
3
3
0
5
Жидкова А.О.
–
–
+
–
+
+
3
3
0
6
Конев А.М.
+
–
0
–
+
+
3
2
1
7
Ветрин Л.Д.
…
4.1. Описание конфликтной ситуации
Причина конфликта – неопределенность перспектив роста.
Квалификация конфликта – конфликт в социально-экономической системе.
В закусочной «Приятного аппетита» произошел конфликт между двумя официантками. Одна из них, Ульянова Е.Д работает в данной организации уже 3 года, вторая официантка Жидкова А.О. работает только первый год.
Обе официантки работают на одинаковых условиях и получают одинаковую заработную плату. Но Ульянову Е.Д не устраивают такие условия, т.к. изначально обещался карьерный рост, т.е. она сейчас претендует на ступень выше, т.е. на должность старшей официантки, в связи с наличием приличного опыта работы на одном месте по сравнению с неопытной официанткой Жидковой. Но этого никто ей предоставить не может по причине отсутствия необходимости такого повышения.
Задание 7.
Первый этап – Проведение диагностики конфликта.
• Видимые проявления конфликта
Возникший конфликт развивается около 6 месяцев и набирает обороты.
…
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управление конфликтами включает их предотвращение и конструктивное завершение. Некомпетентное управление конфликтами социально опасно.
Без знания причин возникновения и развития конфликтов трудно рассчитывать на их эффективное регулирование. Определение системы причин является результатом, главным образом, системно-генетического анализа конфликтных ситуаций. Необходимо различать причины конфликтов и причины изменений в их характеристиках.
Для предупреждения конфликтов важно знать не только, что необходимо делать, но и как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении. Предотвращение конфликтов в узком смысле заключается в работе с конкретными конфликтами. Это деятельность участников конфликта, а также третьих лиц по устранению объективных и субъективных причин назревающего столкновения, разрешению противоречия неконфликтными способами.
…
Узнайте сколько будет стоить выполнение вашей работы
Список использованной литературы
- 1. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - М.: Проспект, 2016. - 336 c.
- 2. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2013. - 512 c.
- 3. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - 342 c.
- 4. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, 2017. – 670с.
- 5. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник для бакалавров / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c.
- 6. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник для студентов вузов / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2015. - 287 c.
- 7. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 175 c.
- 8. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. - 176 c.
- 9. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 c.
- 10. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 543 c.
- Депрессия // 2dip - студенческий справочник. URL: https://2dip.su/теория/клиническая_психология/депрессия/
- Исследование депрессии // 2dip - студенческий справочник. URL: https://2dip.su/теория/клиническая_психология/депрессия/исследование_депрессии/