Защита прав потребителей в бытовом обслуживании

Сфера бытового обслуживания является одной из самых отсталых отраслей российского потребительского рынка. До конца девяностых годов более 95% услуг оказывали еще советские муниципальные химчистки, пункты проката и мелкие ремесленники, готовые ремонтировать одежду и обувь. Разумеется, качество услуг таких компаний оставляло желать лучшего. Современные предприятия бытового обслуживания предлагают такие услуги, как клининг и ремонт сложной бытовой техники, или традиционные услуги (химчистку и стирку). Однако их доля на рынке невелика.
Современное состояние рынка бытовых услуг в России является одним из важных звеньев в системе отраслей платных услуг. Эта отрасль обеспечивает сокращение времени населения на удовлетворение бытовых нужд в домашних условиях, способствуя увеличению свободного времени граждан на цели самообразования, отдыха, удовлетворения культурных потребностей и т.п.
В настоящее время во многих городах России открылись новые современные предприятия бытового обслуживания населения (БОН). Подъему рынка БОН способствовало улучшение экономического состояния России и повышение уровня платежеспособности населения.
Актуальность темы исследования. Права потребителей на сегодняшний день активно отстаиваются в судах РФ. Сегодня вряд ли найдется в Российской Федерации суд, где ни разу не рассматривались подобные споры. Это свидетельствует о повышении активности потребителей в сфере регулирования подобных вопросов, хотя понятие защита прав потребителей не так давно вошло в нашу действительность.
Объектом исследования работы являются общественные отношения, возникающие при заключении договора о защите прав потребителей при оказании бытовых услуг.
В прямой зависимости от объекта находится предмет исследования, который составляют.
– нормы гражданского законодательства, регламентирующие защиту потребителей;
– практика реализации правовых норм;
– тенденции совершенствования рассматриваемых положений законодательства.
Целями данного исследования является изучение и анализ вопросов связанных с защитой прав потребителей в бытовом обслуживании.
Целевая направленность исследования обусловила необходимость решения следующих задач:
– раскрыть понятие потребителя и его прав;
– изучить сферу бытового обслуживания;
– рассмотреть права потребителей по договору бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг;
– определить порядок оплаты услуг (работ);
– показать защиту прав потребителей на примере бытовой техники.
Методы исследования. Проведенное исследование опирается на диалектический метод научного познания явлений окружающей действительности, отражающий взаимосвязь теории и практики. Обоснование положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в дипломной работе, осуществлено путем комплексного применения социально-правового исследования: историко-правового, статистического и логико-юридического методов.
Структура и объем работы соответствует целям и задачам, поставленным перед исследованием. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка….