Адаптация новых сотрудников в организации (на примере ПАО Сбербанк)

Введение в компанию
HR-менеджер
При поступлении на работу
Постановка задач на период испытательного срока
Руководитель
1-й рабочий день
Определение наставника
Руководитель
1-й рабочий день
Контроль результатов
Руководитель
По окончанию испытательного срока

3.4. Рекомендации по адаптации сотрудников в «ПАО Сбербанк»
1.) Грамотная оценка персонала. Основная трудность при проведении «Учебных ВСП» − большой поток. Необходимо обосновано оценивать пришедших сотрудников. Работники, имеющие опыт и которые справляются со своей работой, а также те, кто комфортно чувствует себя в новом коллективе, не будут отправляться на обучение.
2.) Подготовка наставников. В Сбербанке возникают сложности, связанные с тем, что «Учебные ВСП» являются новой формой обучения. Не всегда хватает ресурсов для того, чтобы быстро обучать наставников, которые в процессе своей деятельности будут помогать стажерам, обученных по программе «Учебных ВСП».
Следует организованно подходить к этому вопросу.
…

1. Глава 1. Сущность адаптации.
2. Глава 2. Современные формы и методы адаптации персонала.
3. Глава 3. Адаптация сотрудников на примере «ПАО Сбербанк».
Цель курсового проекта − проанализировать особенности адаптации персонала в организации.
Задачи курсового проекта будут выделены следующим образом: определить сущность и виды адаптации, изучить этапы проведения адаптации, провести исследование на примере «Сбербанка» и сделать соответствующие выводы.
Объект исследования − процесс адаптации персонала.
Предмет исследования − методы адаптации сотрудников в организации.

Глава 1. Сущность адаптации
При приеме нового сотрудника на работу очень важным, но часто недооцененным, является этап вхождения в должность. При приеме на работу кандидат лишь приблизительно представляет себе, что ценит фирма в своих сотрудниках и что она ожидает от них. Необоснованные ожидания могут привести к росту неудовлетворенности работой и, иногда, к увольнению.
…

1.1 Формы и виды адаптации
Выделяют следующие общие формы адаптации:
Процесс вживания индивида в социальную среду и превращение её в сферу его деятельности – социальная адаптация, она предполагает такие этапы, как:
• внедрение в среду;
• усвоение и принятие ценностей и норм данной среды;
• активное отношение субъекта к данной среде с целью наибольшего удовлетворения обоюдных интересов.
Процесс, который предполагает включения сотрудника в новую для него производственную сферу, установления и расширения взаимосвязей между работником и производственной средой, усвоения норм трудовой деятельности, производственных условий называется производственной адаптацией.
Профессиональная адаптация определяется дополнительным освоением возможностей, навыков и знаний, а также образованием профессионально нужных качеств личности, положительного отношения к своей работе.
…

1.2 Этапы адаптации
В каждой организации существует своя программа адаптации персонала. Она представляет собой не однодневное мероприятие, а многоступенчатый процесс. Процесс адаптации персонала, как правило, включает следующие этапы:
Таблица 1. Этапы адаптации.
Этап
Описание этапа
1. Общая ориентация (оценка).
На этом этапе происходит ознакомление нового работника с организацией, корпоративными правилами, структурой, историей, рабочим распорядком, политикой в области управления персоналом, традициями. Инструменты первого этапа − проведение вводных инструктажей и тренингов, ознакомление с корпоративной документацией.
2. Вхождение в должность.
Ознакомление с целями и функциями подразделения, целями и задачами самого работника, правилами и процедурами, а также формирование отношений с коллективом.
…

2.1 Наставничество
Наставничество – это назначение в помощь новому сотруднику опытного работника со стажем работы на предприятии не менее двух лет, который делится своим профессиональным опытом, отвечает на вопросы, дает советы, руководит процессом адаптации, поддерживает во время прохождения испытательного срока.
Выделяют следующие особенности наставника:
• стремление оказывать помощь другим в их развитии;
• личные навыки в формировании взаимоотношений с наставляемым и в проведении тренинга;
• способность определять слабые и сильные стороны наставляемого и формулировать действия по их корректировке и развитию;
• знание желаний, способностей и интересов своих подчиненных;
• оказание доверия подчиненным и ожидание того же от них.
Цель наставничества − разноплановая адаптация нового сотрудника в компании и раскрытие его потенциала.
…

3.1. Описание «ПАО Сбербанк».
Сбербанк − крупнейший и старейший российский универсальный коммерческий банк, контролируется Центральным банком Российской Федерации. Предоставляет широкий спектр банковских услуг.
Сбербанк сегодня – это кровеносная система российской экономики, треть её банковской системы. Банк дает работу и источник дохода каждой 150-й российской семье. Сбербанк сегодня − это 14 территориальных банков и более 16,5 тысяч отделений в 83 субъектах Российской Федерации, расположенных на территории 11 часовых поясов. Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в СНГ, Центральной и Восточной Европе, Турции, Великобритании, США и других странах. Центральный офис находится в Москве.
Число розничных клиентов Сбербанка в России превышает 127 млн. человек и 10 млн. за её пределами, количество корпоративных клиентов Группы более 1,1 млн. в 22 странах присутствия.
…

3.2. Адаптация сотрудников в «ПАО Сбербанк»
На каждом этапе карьерного развития у работников Банка есть широкие возможности для самосовершенствования и развития профессиональных навыков и компетенций.
Компания обеспечивает комплексную и системную подготовку каждой целевой группы персонала, их профессионального развития и карьерного роста, предлагая уникальные программы обучения мирового уровня, сочетающие различные форматы с активным применением образовательных онлайн-технологий.
Практическая направленность данных программ обучения предполагает выполнение групповых и индивидуальных бизнес-проектов, решение актуальных задач и реальных кейсов, стоящих перед Банком.
Более подробно рассмотрим, как происходит адаптация работников в «ПАО Сбербанк».
Адаптация новых сотрудников. Для специалистов-новичков формируются программы подготовки новых работников на основе планов адаптации. План адаптации – это комплексный процесс развития, который включает в себя 5 этапов.

Рис.
…

3.3. Адаптационные инструменты, используемые в «ПАО Сбербанк»
Одним из инструментов управления процессом адаптации нового сотрудника в «ПАО Сбербанк» является Адаптационный лист.

Адаптационный Лист формируется линейным руководителем и подписывается новым сотрудником в первый день его работы вместе с должностной инструкцией. Адаптационный лист может быть подготовлен как в печатном, так и в электронном виде.
Структура Адаптационного листа нового работника включает следующие разделы:
1. задачи на испытательный срок;
2. мероприятия по адаптации;
3. перечень мероприятий к исполнению;
4. контроль выполнения.
Задачи на испытательный срок определяются руководством и разъясняются новому сотруднику при подписании Адаптационного листа. При постановке задач чаще всего используется методика SMART, благодаря чему можно измерить результат их достижения в каждой контрольной точке.
Более наглядно рассмотрим программу адаптации.
Таблица 2.
…

3.4. Рекомендации по адаптации сотрудников в «ПАО Сбербанк»
1.) Грамотная оценка персонала. Основная трудность при проведении «Учебных ВСП» − большой поток. Необходимо обосновано оценивать пришедших сотрудников. Работники, имеющие опыт и которые справляются со своей работой, а также те, кто комфортно чувствует себя в новом коллективе, не будут отправляться на обучение.
2.) Подготовка наставников. В Сбербанке возникают сложности, связанные с тем, что «Учебные ВСП» являются новой формой обучения. Не всегда хватает ресурсов для того, чтобы быстро обучать наставников, которые в процессе своей деятельности будут помогать стажерам, обученных по программе «Учебных ВСП».
Следует организованно подходить к этому вопросу. Определить часы обучения, которые будут входить в рабочий промежуток времени, составить план посещений для сотрудников.
3.) Распределение обязанностей. Необходимо четко выделить и распределить зоны ответственности руководства и отдела по управлению персоналом.
…

Заключение.
Адаптация работника ‒ это продолжительный процесс, его длительность зависит от личностных качеств сотрудника и от того, насколько успешно проводились адаптационные мероприятия руководством, наставником и менеджером по персоналу. Успешное овладение профессиональными знаниями и навыками невозможно, если новый специалист не понимает своей роли в компании, не разделяет её установок и ценностей, не видит перспектив своей работы и испытывает трудности в общении с другими участниками организации. Стоит учитывать, что сам руководитель тоже является объектом адаптации, и ему периодически требуется некоторое время на приспособление к новому подчиненному.
Помощь в адаптации оказывают и адаптационные мероприятия для новых сотрудников, значение которых велико. Правильно построенные программы поддержки и обучения, а также необходимое вложение ресурсов в профессиональную подготовку, дают возможность уменьшить адаптационный период и облегчить вхождение новых работников в жизнь компании.
…

Список литературы
1. Музыченко В.В Управление персоналом. Лекции: Учебник для студ. высш. учеб. заведений. − – М.: Издательский центр «Академия», 2009. – 322с.
2. Коханов, Е.Ф. Отбор персонала и введение в должность − М.: Мысль, 2011. – 265с.
3. Колпаков В.А. Кадровый менеджмент. − М.: ЮНИТИ, 2012. – 752с.
4. Волина В. Управление персоналом.− 2010. – 231с.
5. Егоршин, А.П. Управление персоналом: учебник для вузов. – 3-е изд. – Н. Новгород: НИМБ, 2011. – 720с.
6. Мазилкина, Е.И. Адаптация в коллективе, или как грамотно себя зарекомендовать − М.: Альфа-Пресс, 2012. –244с.
7. Кибанова А. Я. Управление персоналом организации М.: 2010. – 695с.
8. Дейнека А. В., Жуков Б. М., Современные тенденции в управлении персоналом. Учебное пособие. – 2009. – 292с.
9. Володина Н. Адаптация персонала. Российский опыт построения комплексной системы. – 2009. – 240с.
10. Крутцова М.Н. Управление адаптацией персонала. – 2010. –126с.
11. Корнюшин В.А.
…