Диплом Организация культурно-досуговой деятельности и проектирование собственной услуги на примере компании ООО

4.Введение законов и актов, поддерживающих
деятельность компании.
5.Популяризация внутреннего туризма.
6.Организация развлекательных туров.
7. Привлечение иностранных туристов.
1.Сохранение уровня цен.
2.Повышение уровня сервиса за счет повышения квалификации собственного персонала.
3.Активное использование неценовых факторов конкурентной борьбы
(качество услуг, поддержание связей с
клиентами).
4.Разработка культурно – досуговых мероприятий на маршрутах с целью привлечения клиентов. (например, квесты).
5. Разработка стратегии маркетинга.
1.Ослабление угрозы за счет разработки конкурентных преимуществ и ориентации на определенные сегменты рынка.
2. Разработка системы бонусов и скидок.
3. Введение в штат компании должности маркетолога.

Угрозы
Угрозы + сильные стороны
Угрозы + слабые стороны

1.Активизация маркетинговых усилий конкурентов.
2.Выбор потребителями других турагентств.
1.Принятие на работу специалиста по маркетингу.
2.Повышение имиджа компании за счет качественного сервиса.
…

1.1 Досуг и культурная деятельность в Российской Федерации

Понятийный аппарат в сфере культурно-досуговой деятельности непосредственно связан с такими терминами, как «свободное время», «досуг», «культурная деятельность».
Когда люди говорят о досуге, чаще всего они имеют в виду свободное от работы время. Однако ученые-исследователи и менеджеры, работающие в области организации досуга населения, не отождествляют эти явления, хотя они тесно связаны между собой.
Если из общей совокупности календарного времени личности и общества – суток, недели, месяца, года – вычесть рабочее время, т. е. время, затрачиваемое на общественно-организованный труд, то остающийся массив времени получает название внерабочего времени личности и общества. Это время тратится следующим образом:
• во-первых, на деятельность, сопутствующую трудовой занятости личности: передвижение до работы и обратно, подготовка к работе и приведение себя в порядок после нее и т.д.
…

1.2 Организация культурно-досуговых мероприятий

Согласно общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД-2 версия ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2) по состоянию на 2017 год) деятельность в области культуры, спорта, организации досуга и развлечений можно разделить на следующие группы:
1. Деятельность творческая, деятельность в области искусства и организации развлечений (например: зрелищно-развлекательная деятельность; демонстрация кинофильмов; радио- и телевещание, организацию и постановку театральных, оперных и балетных представлений, концертов и прочих сценических выступлений; деятельность скульпторов, художников, художников-мультипликаторов, граверов, офортистов, работающих индивидуально).
2.
…

1.3 Методы, используемые при проектировании услуг

Проектирование туристских услуг – это проектирование услуг по организации досуга. Так как данное исследование посвящено разработке культурно-досуговых мероприятий для предприятий туристской отрасли при проектировании туристской услуги целесообразно руководствоваться следующими нормативами: ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг, ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги.
Согласно ГОСТу Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг были взяты следующие определения, которые непосредственно будут связаны с деятельностью в рамках выпускной квалификационной работы:
Проектирование туристских (культурно-досуговых) услуг – подготовка и разработка технических и технологических документов на туристские услуги/туристский продукт в соответствии с программой обслуживания туристов и условиями путешествия.
…

Выводы к главе 1

В первой главе выпускной квалификационной работы были рассмотрены теоретические аспекты культурно-досуговой деятельности, а именно:
• определены понятия «свободное время», «досуг», «отдых», «досуговая и культурная деятельность»;
• рассмотрены исторические этапы формирования досуговой деятельности;
• рассмотрена деятельность по организации культурной деятельности Российской Федерации с точки зрения законодательной базы;
• определены понятия «культурно-массовое мероприятие» и «публичное мероприятия» и их особенности с точки зрения законодательной базы;
• рассмотрены методы, применяемые при проектировании услуг.
Таким образом, на основании данной главы и теоретических положений культурно-досуговой деятельности можно сделать следующие выводы:
1. в узком смысле слова под словом досуг понимают отдых и развлечения: посещение учреждений культуры и массовых зрелищ, игры, танцы, чтение и т. д.;
2.
…

2.1 Нормативно-правовое регулирование деятельности туроператоров и турагентств

Для того чтобы более подробно проанализировать основные составляющие турагентской деятельности и их актуальность на примере деятельности компании ООО «ТурГлобусСоюз Тревел», а также выявить наиболее важные и наименее неудовлетворенные потребности потребителей в туристской сфере, для начала следует рассмотреть понятийный аппарат деятельности туроператоров и турагентств.
…

2.2 Характеристика компании ООО «ТурГлобусСоюз Тревел» и виды предоставляемых услуг

Компания «ТурГлобусСоюз Тревел была основана 18 августа 2006 года, деятельность компании относится к туристским агентствам, авиабилетам, железнодорожным билетам в Москве.
Для того чтобы более наглядно охарактеризовать компанию «ТурГлобусСоюз Тревел» знания, полученные на практике, были систематизированы в отдельную таблицу:

Таблица 2
Основные характеристики компании ООО «ТурГлобусСоюз Тревел»
Организационно-правовая форма
Общество с ограниченной ответственностью
Юридический адрес компании
125412, г Москва, ул Весенняя, д 14
Фактический адрес компании
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б, корп. 1, оф. 7
Логотип

Форма собственности
Частная собственность
Генеральный директор
Верещагина Анастасия Игоревна
Контактная информация
Телефоны: 8 800 707 24 30;
+7 (495) 132-15-79
Факс: +7 (495) 132-15-79
E-mail: tourglobus@mail.ru
Ссылки
• tourglobus.ru – сайт компании
• vk.
…

2.3 Анализ организации предоставляемых услуг компании ООО «ТурГлобусСоюз Тревел»

Деятельность компании ООО «ТурГлобусСоюз Тревел», как элемента культурно-досуговой деятельности и организации культурно-досуговых мероприятий на территории Российской Федерации, связана с реализацией туров по внутреннему и въездному туризму. Организация культурно-досуговой деятельности предприятия может быть рассмотрена при помощи метода «точек соприкосновения».
С помощью метода «точек соприкосновения» можно моделировать качество процесса обслуживания. Для каждой из точек соприкосновения возможно разработать свой микс приоритетных критериев качества обслуживания (надежность, отзывчивость, убежденность, сочувствие, материальность). 25Благодаря своей систематичности метод точек соприкосновения идеально подходит для разработки концепций производства и реализации новых услуг.
…

Выводы к главе 2

Во второй главе выпускной квалификационной работы главе была проанализирована деятельность турагентской фирмы, а именно:
• рассмотрена деятельность туроператора и турагента на основании законов и ГОСТов Российской Федерации;
• дана общая характеристика компании ООО «ТурГлобусСоюз Тревел»;
• рассмотрены основные направления деятельности компании, конкуренты, а также состав сотрудников организации и их обязанности;
• проведены: PEST-анализ факторов внешней среды предприятия, SWOT-анализ компании, анализ при помощи метода точек соприкосновения, благодаря которым сформулированы основные направления деятельности компании с целью расширения спектра культурно-досуговых услуг.
Таким образом, на основании данной главы и деятельности турагентства ООО «ТурГлобусСоюз Тревел» можно сделать следующие выводы:
1.
…

3.1 Проектирование услуги для компании ООО «ТурГлобусСоюз Тревел»

Деятельность компании «ТурГлобусСоюз Тревел» относится к деятельности турагентств в сфере внутреннего и въездного туризма, самыми популярными направлениями которой являются многодневные туры в Санкт-Петербург, Казань, Алтай и Карелию, однако компания не зацикливается на стабильно приносящих доход направлениях и развивает свою деятельность, добавляя новые туры. Так, около двух недель назад у компании появилось новое направление туров Липецк — Воронеж. Своей задачей я поставила: привлечь новых клиентов на данное направление при помощи организации досуговой деятельности, как ключевого аспекта исследования в моей выпускной квалификационной работе.
Схема туристского маршрута:
1. Тур «Дорогами Черноземья»: Липецк – Рамонь (замок принцессы Ольденбургской) – Графский бобровый питомник – Дивногорье – Костомарово – Белогорье – Павловск – Воронеж.
Продолжительность тура: 4 дня/3 ночи.
Стоимость: от 13 600 руб.
…

3.2. Подходы к оценке эффективности предложенного мероприятия

Для того чтобы подтвердить экономическую эффективность реализации предложенного квеста автором исследования были проведены следующие расчеты (таблица 10):
Таблица 10
Расчёт предложенного досугового мероприятия на одну группу 45 человек
Объект
Стоимость, руб
Затраченное время
Услуги гида-экскурсовода
5 000 за одну группу + налог 13% => 5 000*1,13 = 5 650
–
Стоимость билетов в заповедник
Бесплатно, так как услуги гида-экскурсовода будут оплачены отдельно
–
Стоимость трансфера (автобус)
1 500/час. Расстояние от Воронежа = 130 км.
…

Выводы к главе 3

В третьей главе выпускной квалификационной работы главе были предложены рекомендации компании для повышения её конкурентоспособности, а также для повышения прибыли, а именно:
• согласно ГОСТу Р 50681-2010 Туристские услуги была спроектирована новая досуговая услуга для компании ООО «ТурГлобусСоюз Тревел»;
• сформулирована итоговая таблица с расчетом стоимости предложенного досугового мероприятия.
Таким образом, на основе данной главы и предложенных рекомендаций можно сделать следующие выводы:
1. При разработке досугового мероприятия необходимо не только учитывать особенности места проведения данного ивента, но и разработать рекомендации для лица, контролирующего проведение данного события.
2. Разработка досугового мероприятия – квеста для привлечения туристов на новое направления занимает не более 10 дней, а для его реализации необходима сравнительно небольшая сумма, которая будет включена в стоимость тура.
…

Заключение

В современных социальной и духовной сферах жизни общества досуг представляется как общественно осознанная необходимость. Общество крайне заинтересовано в эффективном использовании своего свободного времени, как в целях удовлетворения своих потребностей социально-экономического характера, так и для духовного развития. Также на данном этапе развития общества происходит существенная переоценка значения досуга как социально-культурной категории в жизни общества. Выполнявший в течение многих лет роль придатка производственной сферы, досуг становится все более широкой сферой социально-культурной деятельности, где происходит самореализация творческого и духовного потенциала общества.
Теоретическое и практическое осмысление организации досуговой деятельности необходимо, так как ни один крупный практический вопрос не может быть решен без глубокого научного анализа, проникновения в суть явлений культурных процессов, их обоснования, сущности и функций.
…

Список использованной литературы

1. «Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ ) // «Собрание законодательства РФ», 14.04.2014, N 15, ст 44
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть 1) от 30.11.1994  № 51-ФЗ (ред. от 28.03.2017) / «Собрание законодательства РФ»
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)
4. Федеральный Закон РФ «О национально – культурной автономии» от 17.06.96 г. №74-ФЗ (ред. от 04.11.2014)
5. Федеральный Закон РФ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации” от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 07.06.2017)
6. Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016)
7.
…