диплом Проектирование информационной системы для службы технической поддержки

Введение

Внедрение средств вычислительной техники, доступность информации, объем и скорость её обработки становятся решающими факторами развития производственных сил государства, науки, культуры, общественных институтов и всех сфер жизнедеятельности человека. Информация и данные все чаще рассматриваются как жизненно важные ресурсы, которые должны быть организованы таким образом, чтобы ими можно было легко пользоваться.
Основные идеи современной информационной технологии базируются на концепции, согласно которой данные должны быть организованы в базы данных, с целью адекватного отображения изменяющегося реального мира и удовлетворения информационных потребностей пользователей.
…

2. ГЛАВА1. Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе (теоретическая);
3. ГЛАВА 2. Практические решение по созданию ИС в ЗАО «Техник (практическая);
4. ГЛАВА 3. Технико-экономическое обоснование для внедрения в ЗАО «Техник
5. Заключения;
6. Списка используемых источников.
В теоретической части рассмотрены принципы работы предприятия и анализ требований к ИС.
В практической части приведены практические решения по внедрению информационной системы в ООО «-».
В экономической части проведен анализ для финансовых обоснований для внедрений ИС в ООО «-».
Работа состоит из 101 страницы.
Цель моего дипломного проекта состоит в разработке информационной системы для службы технической поддержки пользователей ООО «-» с использованием клиент-серверной технологии.
Глава 1.  Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе.

1.1.
…

1.1. Общая характеристика предприятия
Объектом анализа выбрано ЗАО предприятие предоставляющие услуги в сфере деятельности IT-технологий. 
В таблице 1 приведена общая характеристика ООО «-»
Наименование предприятия
ООО «-»
Форма собственности
Частная
Характер производства
Оказание услуг в сфере деятельности IT-технологий
Год основания
2005 г.
Зарегистрировано
Московская регистрационная палата
Юридический адрес
Российская Федерация, г. Москва, ул.1905 года, дом 7
Реорганизация предприятия
Не осуществлялась
Род деятельности
Оказание услуг
Таблица 1 – Общая характеристика ООО «-»
 
Основной целью деятельности является получение прибыли.
…

1.2. Организационная структура ООО «-»

Эффективность работы предприятия существенно зависит от организационной формы, выбранной для управления им. Организационная структура управления должна соответствовать конкретному объекту управления, его 
целям и условиям. Организационная структура предприятия ООО «-» представлена на 
рисунке 1.
Как известно то, что многочисленные связи на предприятие, чем 
больше  уровней управления, тем ниже эффективность функционирования системы управления.

Рисунок 1 – Организационная структура предприятия ООО «-»
Предприятие имеет линейную структуру управления. Общая численность сотрудников предприятия составляет 91 человек.
Простая структура имеет как достоинства, так и недостатки.
Достоинства принятой в ООО «-» линейной структуры:
• оперативность принятия и реализации управленческих решений;
• относительная простота реализации функций управления;
• четко выраженная ответственность.
…

1.3. Анализ технического оснащения компании для разработки ИС
Анализ технического оснащения компании для разработки ИС
При внедрении разрабатываемой ИС в предприятии необходимо обеспечить наличие дополнительного оборудования для размещения там СУБД, а также веб-сервера.
При выборе компьютера необходимо руководствоваться рядом характеристик. К таким характеристикам относят надежность, затраты, производительность, простота использования и др. От указанных параметров зависит возможность работы с требуемыми программными средствами, а, следовательно, и успех создания системы.
Для каждого элемента данной схемы выделяется перечень критериев, наиболее важных при осуществлении выбора технического обеспечения. Эти критерии таковы:
• тактовая частота процессора;
• разрешение монитора;
• объем оперативной памяти.
…

1.4. Учёт и обработка клиентских заявок модель AS-IS
На современном предприятия, каким и является рассматриваемое, деятельность обеспечивается путем применения различной техники, в том числе персональных компьютеров, принтеров, ИБП, сканеров и так далее.
Эксплуатацией и ремонтом этой техники, как уже было указано , занимается отдел ИТ. Входными потоками в рассматриваемой деятельности являются оборудование, установленное программное обеспечение, а также документация. Выходными потоками являются архивы документов, заявки пользователей, а также исправное оборудование. Администрирование ПО в настоящее время осуществляется удаленно, с использование пакета средств удалённого администрирования, входящего в состав поставки серверной операционной системы MS Windows Server 2003 – Adminpak, и не вызывает сложностей как у сотрудников ИТ- отдела, так и пользователей.
…