Новые виды банковских услуг и методы их продвижения на примере ПАО Сбербанк

1.1. Понятие, сущность и значение банковских услуг
Российская экономика, на каких бы стадиях формирования она не находилась, всегда ставила перед собой важнейшие задачи развития. Приоритетными являлись: социальный аспект развития страны, инновации в экономику, базировавшиеся на последних достижениях научно-технического прогресса и внедрение новых технологий в отрасли народного хозяйства. Но всего этого невозможно достичь без улучшения методов и форм управления банковским сектором страны. Он представляет собой самую важную сферу аккумулирования финансовых ресурсов и возможность предоставления различной степени банковских услуг, как физическим, так и юридическим лицам[1, с 22].
Повышение качества банковской деятельности, чтобы она смогла отвечать мировым требованиям, необходимо российскому банковскому сектору постоянно.
…

1.2 . Структура и виды банковских услуг
Рынок банковских услуг характеризуется свободным выбором партнеров и наличием конкуренции. Развитие этих отношений способствует увеличению спроса и предложения на услуги банков, стимулирует к расширению ассортимента и качества услуг.
Формирование рынка банковских услуг представляет собой сложный процесс, требующий мобилизации не только внутренних ресурсов, но и широкого использования опыта мировых банков[12, с. 22].
Российский банковский сектор стремится к улучшению обслуживания, возникновения новых банковских услуг, которые будут наиболее полно затрагивать интересы общества. Но по мере развития кредитных отношений у банков появляются многочисленные обязанности, аккуратное выполнение которых способствует увеличению объема банковских услуг. Рассмотрим на рисунке 2 классификацию банковских услуг:

Рисунок 2 – Классификация банковских услуг
 Специфические услуги можно подразделить на депозитные, кредитные и расчетные.
…

1.3 . Отечественный и зарубежный опыт развития технологий для продвижения банковских продуктов
Появление инновационных банковских продуктов и технологий обусловлено развитием банковского дела. Их разработка и продвижение на каждом из этапов становления банковского дела обусловлены потребностями воспроизводственного процесса и типом экономической системы. С помощью создания нового банковского продукта возможно разрешение противоречий воспроизводственного процесса, противоречия между ликвидностью, доходностью и риском, между ограниченными ресурсами банков и изменяющими потребностями потенциальных клиентов.
Трансформация банковского дела происходила с момента функционирования обменных банков в качестве посредников при экономике товарного обращения и движения стоимости в форме обмена, перемещения. На смену ей пришла экономика обращения капитала и формирование капиталистического банка с появлением авансирования как формы движения стоимости.
…

2.1. Общая характеристика ПАО Сбербанк
ПАО Сбербанк (Банк – в дальнейшем) является юридическим лицом и со своими филиалами (территориальные банки и отделения) и их внутренними структурными подразделениями составляет единую систему Сбербанка России. Фирменное (полное официальное) наименование Банка: Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (публичное акционерное общество); сокращенное наименование: Сбербанк России ПАО. Филиалы Сбербанка России не наделены правами юридических лиц и действуют на основании Положений, утверждаемых Правлением Сбербанка России, имеют баланс, который входит в баланс Сбербанка России, имеют символику Сбербанка России.
Органами управления Сбербанка являются: Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет, Правление Банка. Возглавляет Правление Президент и председатель Правления Банка. С ноября 2007 года эту должность занимает Герман Греф.
…

2.2. Анализ новых видов банковских услуг ПАО Сбербанк
По проведенному анализу деятельности Банка, отметим, Банк обладает рядом преимуществ по сравнению с конкурентами: уровень обслуживания, ИТ-платформы, клиентской базой и др.
Все предоставляемые услуги направлены на увеличение клиентской базы и приверженности уже существующих клиентов. Рассмотрим новые банковские услуги, которые предлагает Банк на 2017 год на рисунке 6.
ПАО Сбербанк России предоставляет возможность доступа к онлайн-банку своим клиентам для того, чтобы они могли проводить денежные операции через всемирную Сеть. Если вкладчик уже является клиентом банка, ему остается только пройти простую процедуру регистрации на сайте банка. После это он сможет без труда пользоваться всеми преимуществами интернет-банкинга.При этом, вклад можно открыть всего за несколько минут.
…

2.3. Оценка методов продвижения банковских услуг ПАО Сбербанк
Одним из основных приоритетов коммуникационной политики ПАО Сбербанк является открытость и прозрачность при взаимодействии со своими клиентами, а также партнерами по бизнесу. Банк своевременно предоставляет полную и достоверную информацию о ведении финансовой деятельности, а также банковских продуктах и услугах. Банковское учреждение обязуется обеспечивать высокий уровень защиты и безопасности полученной от клиентов различных уровней информации.
ПАО Сбербанк использует следующие виды маркетинговых коммуникаций (рисунок 7).

Рисунок 7 – Инструменты маркетинговых коммуникаций, используемые в ПАО Сбербанк
Таким образом, коммуникативная деятельность весьма разнообразна.
Банк принимает меры к созданию хороших условий труда, которые будут способствовать творческому росту потенциала работника, укреплению здоровья и обеспечению социального благополучия и его личной безопасности.
…