Профилактика профессиональных стрессов сотрудников учреждений социальной сферы

1.1. Определение понятия «стресс», виды и факторы стресса

Стресс (англ. stress – давление, напряжение) – это неспецифическая приспособительная реакция организма на воздействие экстремальных факторов. Эта реакция, вне зависимости от характера экстремальных факторов, проявляется в быстрой мобилизации всех защитных сил организма с целью правильно реагировать на непосредственную сложность или найти приемлемые способы по ее преодолению. До тех пор, пока такие способы не найдены, организм работает в сверх затратном режиме [16].
Поскольку резервы организма человека ограничены, то частые или длительные стрессовые переживания могут приводить к развитию целого ряда болезней и деформации личностных качеств людей. Схематично это развитие можно выразить в виде трех стадий стресса, которые были предложены Г.
…

1.2. Источники и виды профессионального стресса

Рассмотрим факторы, которые могут вызвать профессиональный стресс. Т. Купер и Р. Маршалл исследовали источники стресса «белых ворот­ничков» и выявили следующие их группы [20]:
1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:
– перегрузки или недогрузки работой. Перегрузка работой ставит человека перед проблемой, может ли он справиться с заданием. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.
…

1.3. Синдром профессионального выгорания и основные направления его профилактики

В последние годы в России, так же как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального выгорания.
Профессиональное выгорание – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. По существу, профессиональное выгорание – это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома – стадия истощения (по Г. Селье) [38].
Для изучения стресса выделяют поведенческие, интеллектуальные, эмоциональные и физиологические проявления [51].

Рис. 1.3.
…

2.2. Разработка и апробация программы коррекции стрессовых состояний сотрудников ГБУСОН РО ТПНИ № 1

Рассмотрим подверженность стрессу работников ГБУСОН РО “Таганрогский психоневрологический интернат № 1”.
Сначала мы выявили причины стресса среди персонала ГБУСОН РО “Таганрогский психоневрологический интернат № 1”. Было опрошено 78% сотрудников в возрасте от 25-43 лет, из них 18% мужчин и 82% – женщины.
В основе – работа Д. Вэттена и К. Камеронпо по выявлению причин возникновения стрессов на работе.
Основные причины сгорания на работе, по мнению сотрудников ГБУСОН РО “Таганрогский психоневрологический интернат № 1” – бюрократизм из-за которого сотрудники не получают вознаграждения и признания, а отсутствие поддержки сотрудников от руководства. В модели можно выделить шесть источников стрессов на работе. Согласно этой модели, мы получили следующие результаты для ГБУСОН РО “Таганрогский психоневрологический интернат № 1”:
1.
…

3.1. Рекомендации по профилактике стрессоустойчивости

Для создания нестрессогенной обстановки в ГБУСОН РО “Таганрогский психоневрологический интернат № 1” необходимы:
1) внутренние формы совершенствования – комплектование персонала следует проводить с учетом совместимости разных типологий характеров сотрудников, стремясь сочетать при э том людей с высокоморальными, культурными ценностями, которые не обладают слишком различными социальным и материальным статусами.
2) внешние формы, связанные с особенностями и техниками руководства коллективом. В рамках этого направления мы предложили рекомендации руководству по формированию положительного отношения сотрудников к управлению и своему месту в ГБУСОН РО “Таганрогский психоневрологический интернат № 1”
– нужно разрешать своим подчиненным отказываться от выполнения каких-либо заданий, если них есть для этого достаточное количество оснований.
…

3.2. Организационные программы борьбы со стрессом

Руководитель ГБУСОН РО “Социальный приют г. Таганрога должен обращать внимание на:
– снижение результативности труда,
– ухудшение качества работ или прочие признаки того, что цели учреждения не достигаются.
Руководитель ГБУСОН РО “Таганрогский психоневрологический интернат № 1” должен рассматривать такие явления как симптомы стресса и пытаться выявить глубинные истинные их причины. Но большинство заведующих отделений ГБУСОН РО “Таганрогский психоневрологический интернат № 1” в настоящее время склонны искать традиционные причины в снижении результативности работы, а именно: слабую подготовку, неудовлетворительность инструктажа новых сотрудников, их неготовность работать с психически больными получателями социальных услуг. Стрессы не рассматриваются ими среди возможных трудностей.
Первый шаг в любой программе работы со стрессом – это признание его существования.
…

3.3. Рекомендации по профилактике эмоционального выгорания сотрудников ГБУСОН РО “Таганрогский психоневрологический интернат № 1”

Синдром эмоционального выгорания возникает в результате накапливания отрицательных эмоций без соответствующей “разрядки” или “освобождения” от них. Это – самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми, чья деятельность невозможна без общения.

Предлагаемая программа направлена на профилактику синдрома эмоционального выгорания у специалистов учреждения: специалистов по социальной работе, социальных работников, социального психолога, трудотерапевта.
Пояснительная записка
Данная программа направлена на профилактику синдрома эмоционально выгорания специалистов, работающих в социальной сфере. Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми, всех, чья деятельность невозможна без общения. Главная сфера деятельности данной категории специалистов – социум.
…

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ исследований в области изучения взаимосвязи эмоциональных состояний и эффективности работы позволяет рассмотреть суть таких состояний как долговременных, отражающих специфические и общие особенности жизнедеятельности персонала, подверженных влиянию факторов внутренней и внешней среды (субъективного и объективного характера), то есть обусловленных индивидуальными личностными особенностями и сферой деятельности работника. Функциональное состояние работников, чья деятельность связана со стрессами в профессии, можно описать как комплекс имеющихся характеристик, функций и качеств, которые косвенно или прямо обуславливают выполнение своих обязанностей.
Практически ежедневно сотрудники сталкиваются со сложными ситуациями, все это ведет к развитию у них симптомов стресса –негативного отношения к окружающим, раздражительности.
…