Разработка технологии и организации выездного туризма (на примере турагенства «Sunmar»)

1.1. Характеристика рынка мирового международного туризма

Международный туризм становится одним из инструментов формирования толерантности и расширения взаимодействия представителей разных культур, практическим способом реализации принципов сотрудничества на международном уровне. Правительства многих стран, и специалисты из международных туристских организаций заинтересованы в развитии международного сотрудничества в сфере туризма. Разрабатываются международные программы, ориентированные на поощрение межкультурных обменов. В 2011 г. ЮНВТО при поддержке правительства одного из самых небольших по территории государств мира – Андорры был проведен первый Глобальный форум по туризму (The Global Tourism Forum – GTF). Цель проведения форума заключалась в том, чтобы понять, как глобальный туризм может помочь в решении глобальных проблем современного мира. Обсуждение этих вопросов было продолжено на других форумах, организуемых ЮНВТО.
…

1.2. Современные состояние и тенденции развития выездного туризма
в России

На основании данных Интернет-ресурсов можно проанализировать тенденции на рынке туристских услуг и оценить динамику спроса на туристские услуги разных стран в сравнении с Россией.
В таблице 1.3 представлены данные численности российских туристов, выезжающих из России.
Таблица 1.3
Численность выездных туристских поездок с территории РФ за январь-сентябрь 2016-2018гг, тыс.чел. [40]
 № п/п

январь-сентябрь 2016 г.
январь-сентябрь 2017 г.
январь-сентябрь 2018 г.
…

– рассмотреть современное состояние туриндустрии в России;
– провести анализ деятельности ООО «Sunmar»;
– оценить способы продвижения туристских услуг в ООО «Sunmar»;
– разработать комплекс мероприятий по совершенствованию организации выездных туров в деятельности ООО «Sunmar».
Объектом исследования является деятельность компании ООО «Sunmar»на международном туристском рынке.
Предметом исследования являются технологии создания выездных туров.
Степень изученности проблемы. Современному состоянию международной туристской деятельности посвящено значительное количество научных работ таких зарубежных авторов, как: П.А. Папирян, В.Г. Кещан, Линн Ван дер Ваген. Среди отечественных ученых, занимающихся проблемами в туристской деятельности, следует выделить С.А. Быстрова, И.Ю. Ляпину, О.В. Никулину, А.О. Овчарук и т.д.
Методы исследования: общенаучные методы, анализ документов, статистический метод.
…

1.3. Перспективы использования инновационных технологий
в туристском бизнесе

Интернет стал основным источником информации для выбора и планирования путешествия все большего количества людей. Туризм – единственная отрасль, которая подготовлена для продаж через Интернет. Турпродукт нематериален: описания отелей, фотографии курортов, экскурсии – это информация об услугах. Имея потребность в путешествии и, как следствие, в покупке туристских услуг, потре­битель в первую очередь формирует первичное представление о характеристиках интересующей его услуги. В связи с этим аудитория пользова­телей Интернета, осуществляющих поиск информации о туристских услугах, обращается к различным интернет-ресурсам.
Использование информационных технологий в туризме пришло в Россию со значительным опозданием. Информационные технологии в российском туризме стали применяться срав­нительно недавно – всего 15-17 лет [39].
…

2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Sunmar»

«Sunmar» – турфирма с 10-летним стажем работы на рынке путешествий, они появились в феврале 2005 г. с турами по Турции. К сентябрю 2007 г. ассортимент туром значительно расширился и дополнился курортами Египта, Хургады и шарм-Эль-Шейха, к 2009 г. – еще и Тайланд. В 2011 г. компания представляла полетные туры из 20 городов России и прибавила к списку стран еще и полеты на остров Самуи. К марту 2013 года туроператор Sunmar пополнил свой ассортимент турами в следующие страны: Испания, Греция, ОАЭ, Доминикана, Индия, Тунис и Марокко. Прибавились курорты – Дидим и Каушадасы (Турция), Кос и Корфу (Греция), остров Гран-Канария (Испания).
На сегодняшний день «Sunmar» представляет собой крупную компанию с вылетами из 30 городов России, тур можно приобрести практически у всех турфирм и практически в каждом городе страны. Дополнительно к подбору туров, компания предлагает помощь в оформлении документов на выезд.
…

2.2. Анализ основных направлений деятельности ООО «Sunmar»

Все предлагаемые услуги ООО «Sanmar» можно разделить на несколько направлений. Основная услуга – это, конечно же, продажа туров как от российских, так и от зарубежных туроператоров.
ООО «Sanmar» организует поездки в любые страны мира. Это классические туры по странам Европы, отдых на популярных курортах, экзотические путешествия на острова Атлантического, Индийского, Тихого океанов.
Кроме того, турфирма «Гларус Турс» предлагает отдых и лечебные программы в Сочи, Адлер, Геленджик и активные туры в России и за рубежом, в том числе треккинг, рафтинг и горнолыжные туры.
Компания привлекательна для туристов наличием огромного выбора туристского продукта, индивидуальным подходом к каждому клиенту, разнообразием направлений сферы деятельности. Репутации компании доверяют крупные бизнесмены, частные предприниматели, общественные организации. Менеджеры фирмы решают сложные задачи по организации новых туристских маршрутов.
…

2.3. Продвижение туристских услуг в ООО «Sunmar»

Рассмотрим имеющийся опыт продвижения туристских услуг ООО «Компас», который заключается в продвижении в средствах массовой информации, коммуникации в сети Интернет, создание фирменного стиля.
Процесс позиционирования и продвижения ООО «Sanmar» в региональных печатных средствах массовой информации заключается в создании положительного образа компании, надежной репутации. Среди используемых методов можно выделить:
• подготовку пресс-релизов, например, об открытии нового направления;
• создание обзорных статей с описанием особенностей той или иной программы, новом направлении отдыха и пр.
• организация интервью с руководителями компании на тему деятельности компании и тенденциях в туриндустрии и пр.;
• выступление руководителя ООО «Sanmar» в качестве эксперта по вопросам выездного, внутреннего и событийного туризма.
…

3.1. Разработка нового бьюти-тура

В качестве рекомендации для ООО «Sanmar» по развитию бьюти-туризма, была разработана комплексная программа бьюти-тура во Вьетнам (таблица 3.1).
Таблица 3.1
Программа бьюти-тура во Вьетнам
1
2
1 день
Прибытие в Ханой (ужин).
Прибытие в Ханой. Встреча гидом в аэропорту и трансфер в отель. Отдых.
В 13:30 экскурсия на фабрику лаковых изделий с русскоговорящим гидом. Вас встретит художник по лаку и проведет в мастерские. Вас ждет краткое введение по истории этого искусства во Вьетнаме. Вы узнаете об отличительных чертах вьетнамского мастерства лаковых изделий от Китая и Японии, увидите 3-ступенчатый процесс лаковой живописи и попробуете себя в одном из стилей.
Ужин в местном ресторане и посещение кукольного театра на воде. Возвращение в отель.
2 день
Экскурсия в деревню гончаров Бат Чанг с русскоговорящим гидом и сеанс массажа (завтрак, обед).
B 08:00 переезд в деревню гончаров Бат Чанг: керамика и глина.
…

3.2. Экономическое обоснование тура

Стоимость путевки рассчитывается следующим образом:
– транспортные услуги – внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;
– проживание (стоимость умножается на ночи);
– питание;
– зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);
– отчисления во внебюджетные фонды (30% страховые взносы и сбор на страхование от несчастных случаев);
– экскурсионное обслуживание;
– билеты на культурно-развлекательные программы;
– накладные расходы (10 – 20%);
– оплата косметических услуг;
– начисление прибыли (10 – 40%);
– начисление НДС на сумму затрат и прибыли;
– стоимость путевки вместе с НДС.
Так как по приезду во Вьетнам экскурсии будут проводиться с использованием услуг туристских агентств с полным набором услуг (транспорт, экскурсовод), то в стоимость тура включаем стоимость экскурсий без дополнительного экскурсионного обслуживания и заработной платы гидам и экскурсоводам.
…

3.3. Рекомендации по продвижению бьюти-тура

Основным направлением продвижения бьюти-тура во Вьетнам на рынке г. Новосибирска должна быть PR-деятельность ООО «Sanmar».
Большинство турфирм предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений продвижения турпродуктов. Поэтому клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании.
Кроме того, российские клиенты стали подвергаться агрессивному рекламно-информационному воздействию, которое поначалу давало желаемый эффект. Все рекламные журналы и газеты пестрят сотнями больших и маленьких объявлений. Однако с течением времени эффективность рекламы стала снижаться и возникла потребность в чем-то новом, каким явилось Public Relations.
…

Заключение

Итак, туристская услуга – результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 506441.
Так как туристский продукт проявляется в виде услуги, то, что необходимыми признаками являются присутствие клиента и невозможность складирования этой услуги, т.е. речь идет о том, что туристскую услугу нельзя переслать по почте.
В связи с тем, что при реализации туристского продукта усиливается личностный аспект, процесс предоставления туристских услуг может быть автоматизирован в гораздо меньшей степени, чем например процесс производства товаров.
…