Развитие и совершенствование электронных банковских услуг (на примере ООО «ПромТрансБанк»)

ВВЕДЕНИЕ

Глобализация мировой экономики не могла не затронуть в числе прочих и банковскую деятельность, что привело к серьезным изменениям в банковской сфере, в том числе в обслуживании предприятий, организаций и частных лиц – клиентов банка. Рост мирового платежного оборота и обусловленный им рост издержек обращения настоятельно диктует необходимость создания принципиально нового механизма безналичного и наличного денежного обращения, обеспечивающего быстро растущие потребности в платежах и ускорение оборачиваемости денежных средств, при одновременном снижении издержек обращения и сокращении трудовых затрат.
Данная проблема не может быть решена при массовом использовании существующих форм денег, поскольку в силу своей физической природы они имеют предел подвижности, обусловливают высокую трудоемкость финансовых расчетов, не обеспечивают непрерывность цепи расчета и затрудняют контроль за своим движением.
…

1.1 Понятие и особенности электронных банковских услуг

Оказывая банковские услуги, банк проводит трансакции, связанные с перемещением стоимости банковских бизнес-процессов. Проведение банковских операций, совершаемых электронным способом, позволяет совершенствовать и ускорять способ доставки банковских услуг конечному потребителю вследствие усиления территориальной отдаленности экономических субъектов через электронную форму перемещения стоимости. Расширение бизнеса требует от банка организации оперативной, удобной системы обслуживания клиентов банка, создания возможности самообслуживания клиентов из дома, офиса или мультимедийного киоска самообслуживания, а также эффективного мониторинга предоставления услуг.
В настоящее время банковская сфера представляет собой высококонкурентный рынок, где участники должны постоянно совершенствоваться и идти в ногу со временем, чтобы выжить.
…

1.2 Этапы и факторы развития электронных банковских услуг в мире

В современном мире банки предлагают своим клиентам различные элетронные услуги. Но не все электронные услуги являются лучшими.
Конечно, не все банки предоставляют электронные услуги, построенные на современных технологиях (интернет, возможности сотовой связи). Из тех электронных услуг, которые существуют на данный момент, некоторые не позволяют совершать клиенту операции, а лишь только предоставляют информацию по счетам. Многофункциональность электронных услуг встречается пока еще редко. Бурное развитие технических средств и технологий, интернет, мобильная связь открывает большие перспективы для развития электронного банковского обслуживания. К тому же в условиях развития банковской системы страны, а так же финансовой и технической грамотности населения, спрос на электронные банковские услуги неуклонно будет расти.
…

1.3 Анализ состояния и перспективы развития рынка электронных банковских услуг в России

В настоящее время российские банки активно развивают электронные каналы предоставления банковских продуктов и услуг юридическим и физическим лицам. При этом можно отметить практически полное насыщение рынка электронного банкинга юридических лиц. Сегодня фактически не осталось банков, которые не имеют сервисов для электронного банковского обслуживания корпоративных клиентов.
Большинство банков для электронного способа обслуживания юридических лиц используют системы типа «Банк-Клиент» и «Интернет-Банк», позволяющие клиентам банка оперативно и удобно управлять своими счетами. Увеличивается популярность услуги «смс-информирование» для корпоративных клиентов. С помощью данной услуги корпоративные клиенты могут в режиме реального времени контролировать платежи по расчетным счетам, принятые к исполнению в системах «Банк – Клиент», «Интернет-Клиент».
…

2.3 Проблемные аспекты электронного банковского обслуживания

В связи усилением мошеннических операций, которые на сегодняшний день стали очень актуальными, рассмотрим управление рисками электронных банковских услуг.
…

3.1 Предложения по совершенствованию электронных услуг

В последние годы значительно вырос интерес к облачным технологиям. Все большее количество представителей бизнеса обращают внимание на cloud-технологии. Облачные технологии начинают использоваться в разных секторах экономики, все больше проникая в разные сферы, как государственного, так и частного бизнеса.
Не стали исключением и российские банки, которые занимают второе место по инвестициям в сферу ИТ-технологий. При этом вложением средств в облачные технологии занимаются как крупные финансовые институты, такие как ОАО «Сбербанк России», ОАО «Банк Внешней торговли», ОАО «Альфа-Банк», так и банки регионального уровня.
Облачные вычисления (англ. cloud computing) — технология распределенной обработки данных, в которой компьютерные ресурсы и мощности предоставляются пользователю как интернет-сервис.
…