Системный подход при анализе потенциала организации

30. Резник С.Д. Введение в менеджмент: Учебное пособие. – 2-e изд., доп. – М.: НИЦ Инфра-М, 2012. – 149 с.
31. Рыжова В.В. Экономическое управление организацией: Учебное пособие. – М.: ИЦ РИОР: ИНФРА-М, 2012. – 340 с.
32. Самылин А.И. Финансовый менеджмент: Учебник. – М.: НИЦ Инфра-М, 2013. – 241 с.
33. Фаррахов А.Г. Теория менеджмента: История управленческой мысли, теория организации, организационное поведение: Уч. Пос. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 285 с.
34. Антонов Г.Д. Стратегическое управление организацией: Учебное пособие /. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 196 с.
…

1.1 Потенциал организации: сущность, содержание, способы формирования.

Потенциал является одной из немногих действительно трансцендентных категорий, изучаемых многими дисциплинами. Возможно, именно этим и объясняется вся неоднозначность толкования такого многогранного понятия.
Предельно общее определение потенциала приводится в «Большой советской энциклопедии» (БСЭ): «Потенциал (от лат. potentia – сила), в широком смысле – средства, запасы, источники, имеющиеся в наличии и могущие быть мобилизованы, приведены в действие, использованы для достижения определенной цели, осуществления плана, решения какой-либо задачи» [1,c.49].
Понятия потенциал фирмы и ее конкурентоспособность неразрывно связаны с выбором стратегии развития фирмы.
Потенциал фирмы­­ – это совокупность ее возможностей по выпуску и оказанию услуг, включающая внутренние переменные и управленческий потенциал [21, c.157].
…

1.2 Факторы, влияющие на уровень конкуренции организации

М. Портер, американский экономист, выделил пять сил, воздействующих на организацию в отрасли. Эти силы определяют уровень конкуренции [5, c.378].
Первую силу он охарактеризовал как соперничество, например, между конкурентами в отрасли или между фирмами, которые производят аналогичную продукцию и продают ее на одном и том же рынке. Данная конкуренция может быть жестокой и беспощадной, но может и подчиняться неписанным правилам. Например, различные джентльменские соглашения дают возможность избежать резкого падения уровня прибыли в результате чрезмерного занижения цен или огромных расходов на рекламу и продвижение товара на рынке. Кроме того, предприятия конкурируют по какому–то одному параметру (ценовая конкуренция) или по нескольким (обслуживание, качество продукции, условия торговли, реклама и т.д.).
…

1.3 Роль потенциала организации в повышении эффективности ее деятельности

Исходной моделью бизнеса и предпринимательской деятельности является тот факт, что любое предприятие старается увеличить свою собственность для того, чтобы эффективно использовать потенциал предприятия.
Очень часто предприятие не имеет стратегии развития, обладает низким уровнем ответственности руководителей и недостатком релевантной информации о потенциале предприятия, что можно охарактеризовать как значительное замедление развития бизнеса [28, c.58].
В современной рыночной экономике самостоятельность предприятия неуклонно повышается, и следовательно повышается роль ресурсов в деятельности фирмы. Как результат, цель каждого предприятия – его стабильное развитие. В свою очередь, потенциал предприятия является многогранным понятием, наличие которого определяется внутренней и внешней средой.
…

2.1 Организационно-правовая основа ООО «Комфортел»

Контактный центр «Комфортел» начал обрабатывать свои первые звонки в 2009 году г. Белгород. На сегодняшний день – это развивающаяся компания, которая предоставляет широкий спектр услуг контакт центра (КЦ) по управлению взаимоотношениями клиентами.
В 2011 г. открылась дополнительная площадка в Твери, в 2013 г.– в Орле, а в 2014 г. – в г. Курске.
Рассматриваемая организация предоставляет своим клиентам следующие услуги: телемаркетинг (продажи по телефону), обработку телефонных вызовов, проведение различных опросов, горячие линии и т.д.
Основной вид деятельности организации – это деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов, в том числе с использованием сети интернет.
Цель организации – получение прибыли.
Генеральный директор ООО «Комфортел» – Кареньких Олег Вячеславович.
Уставный капитал по состоянию на 1мая 2014 г. составляет 10000 рублей.
…

2.2 Потенциал организации и его роль в деятельности общества

Существует несколько видов ресурсов организации, влияющих на ее потенциал[10, c.72]:
1. Технические и технологические ресурсы.
В нижеприведенной таблице достаточно точно представлены данные, характеризующие движение технических и технологических ресурсов в 2014 году.
Таблица 2 – Анализ движения технических и технологических ресурсов
Наименование показателя
Значение, %
Коэффициент обновления ОС
16,05
Коэффициент прироста ОС
21,89
Коэффициент выбытия ОС
6,24
Коэффициент обновления оборудования
12,45
Коэффициент прироста оборудования
16,52
Коэффициент выбытия оборудования
1,46

В соответствии с ними можно сделать вывод о том, что фирма несет не очень большой убыток от выбытия ОС и оборудования, а также уделяет большой внимание их обновлению.
Значения показателей, которые характеризуют состояние технических и технологических ресурсов данной фирмы, показаны в таблице 3.
…

3.1 Анализ составляющих потенциала организации

Проанализировав ресурсы ООО «Комфортел» были выявлены следующие проблемы:
1. Высокая текучесть кадров
2. Низкая ликвидность и рентабельность организации
3. Малоизвестность организации
4. Наличие серьезных конкурирующих организаций
Рассмотрим возможные пути решения сложившихся проблем:
1. Высокая текучесть кадров
Наличие этой проблемы связано с тем, что на предприятии заработная плата относительно невысокая и несоразмерна с напряженным и рутинным трудом операторов. Для того чтобы предотвратить эту проблему, необходимо:
• увеличить заработную плату операторов с 70 руб./час до 110 руб./час;
• повысить вознаграждение за труд
• дать работникам право на многочисленные льготы, такие как дополнительные выходные за определенную выработку часов, открытие на предприятии буфета или столовой, выдача ссуд в пониженной процентной ставкой;
• проводить корпоративные мероприятия и т.д.
2.
…

3.2 Роль потенциала в реализации стратегии организации

Выбор стратегии достаточно трудоемкий процесс, состоящий из нескольких этапов:
1) разрабатываются стратегии, которые позволят достичь поставленных целей, при этом необходимо предложить и разработать как можно большее число альтернатив;
2) анализируются альтернативы на основе выбранной общей стратегии, и их оценивают по степени пригодности для достижения главных целей фирмы;
3) корректируются общие стратегии и разрабатываются стратегии, их поддерживающие.
На выбор стратегии влияют различные факторы:
• ценности, которые являются главным звеном в принятии стратегии высшими менеджерами организации;
• характер целей, стоящих перед фирмой;
• состояние и предсказуемость внешней среды;
• уровень риска, на который может пойти руководство фирмы, реализуя ее стратегию;
• потенциал фирмы, внутренняя структура, слабые и сильные стороны;
• опыт реализации прошлых стратегий и фактор времени.
…

Заключение

Системный подход является важной составной частью научного подхода. Отсюда следует, что применение системного подхода должно основываться на использовании научного метода, следовать системной ориентации и многогранно использовать модели.
В системном подходе представление организации имеет вид открытой системы, то есть применение системного подхода особенно важно в следующих случаях:
• при выявлении и четком формулировании проблемы в условиях большой неопределенности;
• при выборе стратегии анализа и разработок на его основе;
• при точном определении систем – границ, входов, выходов и других компонентов;
• при выявлении целей развития и функционирования систем;
• при определении функции и состава вновь создаваемой системы.
Многообразие специфических методов системного анализа позволили выявить принципиальное различие и многообразие объектов, процессов, проблем, которые подлежат экономическому анализу.
…