Совершенствование коммуникационных процессов в организации

1.1 Основные направления, методы и формы управления коммуникационными процессами в организации

Современная модель управления персоналом невозможна без отлаженного процесса эффективных коммуникаций. Вся концепция качественного управления построена на принципе, что все участники процесса имеют одинаковый доступ к необходимой информации, продуктивно общаются между собой, создавая оптимальные условия для успешного принятия решений, урегулирования конфликтов, работы команды.
Коммуникация, или ‏ㅤ процесс ‏ㅤ передачи ‏ㅤ информации ‏ㅤ от ‏ㅤ человека, ‏ㅤ группы ‏ㅤ или ‏ㅤ организации ‏ㅤ другому ‏ㅤ человеку, ‏ㅤ группе ‏ㅤ или ‏ㅤ организации, ‏ㅤ лежит ‏ㅤ в ‏ㅤ основе ‏ㅤ функционирования ‏ㅤ любого ‏ㅤ предприятия ‏ㅤ и ‏ㅤ пронизывает ‏ㅤ все ‏ㅤ системы ‏ㅤ управления ‏ㅤ человеческими ‏ㅤ ресурсами.1 ‏ㅤ Современный ‏ㅤ руководитель ‏ㅤ тратит ‏ㅤ 48 ‏ㅤ минут ‏ㅤ каждого ‏ㅤ часа ‏ㅤ своего ‏ㅤ рабочего ‏ㅤ времени ‏ㅤ на ‏ㅤ общение ‏ㅤ с ‏ㅤ подчиненными, ‏ㅤ коллегами, ‏ㅤ начальством.
…

1.2 Российский и зарубежный опыт управления коммуникационными процессами в организации

Формирование системы внутренних коммуникаций и создание условий для ее успешного функционирования в организации составляют одну из важнейших задач управления. Проведенные американскими исследователями опросы, показали, что 250 тыс. сотрудников 2000 компаний, 73 % американских руководителей, 63 % английских руководителей и 85 % руководителей японских компаний считают, что ‏ㅤ главным ‏ㅤ препятствием ‏ㅤ на ‏ㅤ пути ‏ㅤ достижения ‏ㅤ эффективности ‏ㅤ деятельности ‏ㅤ организаций ‏ㅤ — ‏ㅤ недостаточную ‏ㅤ разработанность ‏ㅤ коммуникаций12.
Так ‏ㅤ как ‏ㅤ обмен ‏ㅤ информацией ‏ㅤ включен ‏ㅤ во ‏ㅤ все ‏ㅤ виды ‏ㅤ деятельности ‏ㅤорганизации, ‏ㅤ то ‏ㅤ неэффективно ‏ㅤ выстроенные ‏ㅤ коммуникации ‏ㅤ будут ‏ㅤ приводить ‏ㅤ к ‏ㅤ представленным ‏ㅤ на ‏ㅤ рисунке ‏ㅤ 3 ‏ㅤ последствиям.
…

1.3 Современные тенденции управления коммуникациями
Последние два десятилетия прошли под лозунгом широкого распространением новых средств коммуникаций в организациях. Речь идет о компьютеризированных программах, информационных платформах, видео, кабельном и спутниковом телевидении.
Важным направлением в управлении коммуникациями организации является модернизация технических ресурсов и систематизация информационных потоков в коммуникационном измерении.
В наше время в системе управления организациями появилась новая область – информационные технологии (так называемый IT-менеджмент). Профессионалы в этой области занимаются созданием технических и программных систем, которые позволяют быстро получать и обрабатывать информацию, затрагивающую все аспектов деятельности организации.
Постоянное совершенствование и разработка новых информационных технологий способствует радикальному изменению коммуникаций и обмену информацией между сотрудниками в ‏ㅤ организации.
…

2.1 Общая характеристика ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР»

Общество с ограниченной ответственностью «Агентство АВИА ЦЕНТР» (далее ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР») входит в состав группы компаний ООО «АВИА ЦЕНТР». Агентство было создано в 2005 году. Изначально, 14 лет назад, в компании работало 5 человек, сейчас под брендом «АВИА ЦЕНТР» работают более 600 человек в разных регионах России. ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР» активно и динамично развивается и уже является крупнейшей компанией в России на рынке продаж авиа и железнодорожных билетов. Имеет прямые договоры более чем со 180 ведущими мировыми авиаперевозчиками. Ежегодно компания продает 4,5 млн. билетов и эта цифра постоянно растет.  По итогам 2017 года «АВИА ЦЕНТР» признан абсолютным лидером в РФ по продаже авиабилетов авиакомпаний BRITISH AIRWAYS, IBERIA, KOREAN AIR, GULF AIR, JAPAN AIRLINES, CZECH AIRLINES и многих других авиаперевозчиков.
…

2.2 SWOT, PEST анализы деятельности ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР»

Анализ внешней среды организации, осуществленный вместе с исследованием ее внутренней среды, обеспечивает грамотный выбор стратегии. Подобные аналитические работы позволяют определить основные конкурентные преимущества, возможности, и на базе полученной информации построить дальнейшее ее развитие. Чтобы изучить среду косвенного воздействия организации, нами был проведен PEST-анализ. PEST- анализ это инструмент, предназначенный для выявления и оценки влияния политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, на стратегию компании, а также на результаты её текущей и будущей деятельности.
…

2.3 Анализ коммуникационных технологий, применяемых в ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР»

Коммуникации в менеджменте относятся к соединительным процессам управления, поскольку связывают функции планирования, организации, мотивации и контроля. Коммуникационный процесс – это процесс обмена информацией между двумя и несколькими людьми (работниками) с целью решения определенной проблемы. Рассматривая обмен информацией в организации «АВИА ЦЕНТР», часто подразумевают людей, которые общаются лично или в группе на собрании, разговоры по телефону или составление записок, отчетов. И хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, вместе с тем нельзя ограничиваться только ими при анализе достаточно сложного коммуникативного процесса.
Анализ существующей системы управления коммуникациями представлен на рисунке 9.
…

3.1 Разработка электронного документооборота Колибри в ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР»

Для совершенствования управления коммуникационными процессами компании ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР» предложены направления их оптимизации за счет решения существующих проблем. К направлениям, предлагаемым нами, отнесено: разработка системы электронного документооборота и повышение нематериального стимулирования сотрудников. Предложенные мероприятия позволят улучшить процесс коммуникации сотрудников и руководства за счет, в первом случае, ускорения передачи информации и снижению влияния человеческого фактора, который вызывает искажения в передачи данных от сотрудника к сотруднику или руководству, а во втором случае, – участия сотрудников в процессе принятия решений и возможности их творческой самореализации.
Порядок ведения электронного документооборота в организации предусмотрен внутренними положениями, разработанными на основе Налогового Кодекса РФ32 и Закона «Об электронной подписи»33.
…

3.2 Повышение нематериальной мотивации сотрудников ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР»

Мотивирование представляет собой процесс формирования такого психологического состояния человека, которое предопределяет его поведение, осуществляет установку к деятельности, направляет и активизирует его. В свою очередь мотивация труда представляет собой стремление работника удовлетворить свои потребности; в общем понимании – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые обусловливают человека к трудовой деятельности и придают ей целенаправленность, ориентированную на достижение определенных целей38.
Система мотивации персонала является одной из важных составляющих системы управления коммуникационным процессом в организации.
…

3.3 Оценка социальной эффективности предлагаемых мероприятий ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР»

Проанализировав предложенные нами мероприятия по повышению эффективности коммуникационной политики в организации ООО «Агентство «АВИА ЦЕНТР». На основе этого, можно отметить, что разработке методов нематериального стимулирования постоянно придается все больше внимания.
Безусловно, для каждого конкретного работников должна быть построена отдельная система стимулирования с учетом: личных качеств, наличием тех или иных ресурсов в организации, стилем руководства в компании и в отделе. Однако, зарубежный опыт позволяет утверждать, что нематериальные методы дают возможность успешно применить их для решения задач повышения эффективности деятельности работников и налаживания коммуникации среди них.
По результатам проведенного опроса среди сотрудников организации ООО «Агентства «АВИА Центр» нами была оценена эффективность, которую может принести внедрение предлагаемых нами мероприятий.
…

Заключение

На основе проведенного исследования в главе 1, были получены следующие результаты и сделаны следующие выводы:
Коммуникация является процессом взаимодействия, во время которого происходит передача или обмен информацией. При этом коммуникация считается успешной, если она прошла полный цикл. Отправитель передает информацию адресату, последний должен однозначно понять ее смысл. Успешный коммуникационный процесс зависит также от последовательного построения информационного сообщения отправителем: привлечение внимания – интерес – переход к основной части – уточнение деталей – обсуждение – вывод – призыв к действию. Ожидаемым результатом успешной коммуникации является смена поведения адресата.
Коммуникационный процесс является важной составляющей эффективного функционирования организации как составляющего объекта управления и базируется на сферах человеческих отношений. Основой коммуникаций является информация.
…