Совершенствование системы управления конфликтами в организации

1.1 Анализ сущности и значения конфликтов в деятельности организации
Конфликты присутствуют во всех сферах деятельности людей, являясь одним из ключевых факторов в жизни каждого отдельного человека, коллектива, организации и общества в целом [14,с.115]. Это явление – обязательно условие взаимодействия людей друг с другом, инструмент развития для любой организации. Именно конфликты позволяют выявить проблемные области коммуникативного общения членов общества и разрешить существующие разногласия. Несмотря на это, сложные нестабильные взаимоотношения людей, могут привести к высокому уровню социально-психологической напряженности, росту конфликтности, стрессам оппонентов [21,с.76].
Определение конфликта имеет множество формулировок. С одной стороны конфликт рассматривается как агрессивное, социально – напряженное явление, представляя собой борьбу за ценности, статус, ресурсы, целями которой являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника [17,с.98].
…

1.2 Исследование механизмов системного управления конфликтами в организации
Системный подход – это подход, при котором любой объект исследования и управления рассматривается как целостная система, цели каждого элемента которой формируются исходя из предназначения системы. [1,с.144]
В организациях конфликты и проблемы системы управления зачастую возникают из-за ее тяготения к иерархическому стилю. Имеется в виду, прежде всего, бюрократический характер существующих процедур, выражающийся в построении организации как иерархической пирамиды командования и подчинения в противоположность построению организации как системы, решающей общие проблемы. В классической работе С. Янга показано проявление недостатков такого стиля при решении проблем организации. Основные из них – это неудовлетворительное качество выявления проблем и их решения в интересах отдельных лиц или подразделений, а не организации, а также отсутствие механизма для совершенствования системы управления как целого. [6,с.
…

1.3 Определение путей совершенствования системы управления конфликтами в организации
Анализу причин возникновения межличностных конфликтов посвящены многие исследования современных авторов. Большинство из них указывают на две группы причин конфликтов: объективные и субъективные.
Возможность конфликтов, справедливо подчеркивает Г.Фомин, заложена в существе самой человеческой жизни. Причины конфликтов коренятся в аномалиях общественной жизни и несовершенстве самого человека. Среди причин, порождающих конфликты, следует назвать, прежде всего, социально-экономические, политические и нравственные. Они являются питательной средой для возникновения различного рода конфликтов. На возникновение конфликтов оказывают влияние психофизические и биологические особенности людей.
Конфликты занимают значительное место в жизни каждого человека, поскольку последствия некоторых конфликтов бывают слишком ощутимы на протяжении многих лет жизни.
…

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «КНЯЗЬ РЮРИК»
ООО «КНЯЗЬ-РЮРИК» – это мотель. Данный мотель работает с 16 октября 2016 года. Расположен в Новгородской области города Великий Новгород. Трехэтажное здание, на первом этаже которого расположен магазин, кафе-столовая и рецепция ООО «КНЯЗЬ-РЮРИК». Целью деятельности, является качественное и полное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в услугах, а также получение прибыли. ООО «КНЯЗЬ-РЮРИК» имеет 30 укомплектованных номеров из них 16 бюджетных двухместных номеров, 4 бюджетных трехместных, 4 двухместных делюкс, 2 номера студио-делюкс и 4 люкса.
Также ООО «КНЯЗЬ-РЮРИК» предоставляет дополнительные услуги: утюг и гладильная доска, посуда (нож, столовые приборы, тарелки и бокалы), доставка завтрака, обеда или ужина в номер, Wi-Fi предоставляется на территории всего отеля бесплатно, Бесплатная Частная парковка на месте (предварительный заказ не требуется). Здесь же существует некая система штрафов.
…

2.2 Анализ существующей системы управления конфликтами ООО «КНЯЗЬ РЮРИК»
Рассмотрим несколько примеров конфликтов, действительно имевших место в организации. Один из них – производственный конфликт.
Пример №1.
Мотель, ООО “КНЯЗЬ-РЮРИК” – это сложный механизм, каждая услуга которого понятна, актуальна. Одной из услуг, является прием и размещение. Это особенно близко к работе всех сотрудников: информация, время для службы, чтобы обеспечить своевременное и надлежащее выполнение обязанностей офиса, прием и размещение.
На начальном этапе деятельности – ООО” КНЯЗЬ-РЮРИК” несвоевременно поступала информация от постояльцев отеля до руководства, что приводило к нареканиям. В этой ситуации каждый работник видел причину этих нарушений – отсутствие ясности в работе другого. Это, конечно, не способствует нормальному климату и работе. Наконец, в рамках нормализации положения о принятии руководителей были приняты следующие меры:
1.
…

2.3 Определение путей совершенствования системы управления конфликтами ООО «КНЯЗЬ РЮРИК»

Чтобы совершенствовать систему управления конфликтами в организации ООО «КНЯЗЬ-РЮРИК» необходимо предпринять ряд мер, таких как:
1. Найти психолога для решения любых конфликтных ситуаций;
2. Отправить руководителей организации на семинар по подготовке к разрешению конфликтов;
3. Для повышения психологической культуры, корпоративной культуры сотрудников рекомендуется проводить обучения для развития поведения в конфликтной ситуации, улучшить психологические навыки безопасного поведения, личностного роста.
Рассмотрим основные области деятельности по управлению конфликтами в организации и оценим их.
Мероприятие № 1- Найм психолога.
Наем психологов поможет справиться с такими ситуациями, как ссоры, недоразумения от генерального директора и другие. Психолог будет информировать непосредственно генерального директора. Каждый месяц он получает зарплату в 25 тысяч рублей.
…

Заключение
Существует достаточное количество определений понятия «конфликт». Конфликт в целом определяют, как одну из форм человеческого взаимодействия, в основе, которой, могут лежать различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками из разрешения на фоне проявления эмоций. Выделяют четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт; межличностный конфликт; конфликт между личностью и группой; межгрупповой конфликт.
Конфликт, может, также быть классифицирован по причине возникновения. Выделяют следующие основные причины конфликтов: ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представленных ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация и т.д.
Особый интерес, могут представлять авторские типологии конфликтов.
…