Тактики поведения в конфликте

1.1 Этапы прохождения конфликта

В развитии конфликтной ситуации как процесса выделяют пять главных стадий:
Появление и развитие конфликта. Конфликтная ситуация появляется благодаря разногласиям субъектов общественного взаимодействия и считается предпосылкой конфликтной ситуации.
Понимание объективной стороны конфликта любым из участвующих. К последствием и внешним проявлениям такого понимания и сопутствующих ему эмоциональных переживаний относят: перемена настроения, жесткие и отрицательные высказывания, направленные против своего потенциального оппонента, снижение количества контактов с ним и т.д.
Начало открытого конфликтного взаимодействия. Для данного этапа характерно то, что один из участвующих в социальном взаимодействии, понимающий суть конфликтной ситуации, начинает наступать (в виде демарша, заявления, предупреждения и т. п.), что призвано нанести ущерб «противнику».
…

2. Стратегии поведения в конфликте

Во время конфликтной ситуации каждый участник анализирует и сравнивает свои личные интересы и интересы оппонента,
10
сравнивая ответы на последующие вопросы: что он может получить и чего лишиться, действительно ли необходим предмет спора моему оппоненту. Основываясь на своих ответах, он предпочитает ту или иную стратегию поведения (уход, компромисс, уступка, сотрудничество или принуждение). Зачастую интересы отражаются на уровне подсознания, и в том случае манера поведения в конфликте может быть очень эмоциональной и непредсказуемой.
Большую роль в анализе моделей и стратегий поведения личности в конфликте играют межличностные отношения с противодействующей стороной. Если для одного участника межличностного конфликта с другим (дружба, партнерство, любовь и т.д.) не важны, то его влияние на мирное урегулирование конфликта будет иметь деструктивный характер или крайние позиции в стратегии (принуждение, борьба, соперничество).
…

2.4 Компромисс

Компромиссную стратегию поведения можно охарактеризовать как баланс интересов конфликтующих сторон или как стратегия взаимной уступки.
Стратегия компромисса способствует позитивному развитию межличностных отношений. Анализируя данную стратегию важно помнить следующие моменты:
компромисс нельзя рассматривать как способ решения конфликта. Взаимная уступка – это этап на пути поиска приемлемого решения проблемы;
компромисс может и исчерпывать конфликт. Возможно такое при изменении обстоятельств, которые вызвали напряженность. К примеру, двое рабочих претендовали на место, которое будет свободно через год. Спустя пару месяцев данную должность сократили, и конфликт был исчерпан;
Существует активная и пассивная форма компромисса. Активная форма компромисса проявляется при принятии каких-либо обязательств, при заключении четких договоров и т.д.
…

2.5 Сотрудничество

Личность, которая пользуется данной стратегией, на равно высоком уровне оценивает интересы соперника и свои собственные. Основа этой стратегии – баланс интересов и признание ценности межличностных отношений.
Важное место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет особое значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве невозможно и говорить. В данном случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество может быть в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.
…