Управление конфликтами

1.1 Предупреждение конфликтов в организации
Существует множество определений термина «конфликт». Рассмотрим некоторые из них в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Определение термина «конфликт»

Источник
Конфликт это
Толковый словарь С.И. Ожегова
Столкновение, серьезное разногласие, спор.
«Основы конфликтологи»,
Д.П. Зеркин
Противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, взглядов.
А.Г. Здравомыслов
Важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, клеточка социального бытия. Это форма отношений м/у потенциальными или актуальными субъектами, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями.
Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. И наибольшую значимость из двух указанных задач имеет профилактика.
…

1.2 Современное состояние проблемы
Основные принципы и нормы, разработанные современной наукой управления, обеспечили не только успешное экономическое развитие, но и прочную социальную стабильность многих стран, таких, как США, Западной Европы, Японии. Наряду с принципами и нормами психологии, алгоритмы современного менеджмента являются важнейшей предпосылкой всей тактики предупреждения конфликтов.
С позиции современной науки управления предупреждение конфликтов выступает в виде особой тактики, осуществляемой в чрезвычайных ситуациях.
Современный менеджмент выработал ряд главных принципов, реализация которых обеспечивает на организационно-управленческом уровне прочное сотрудничество, сплоченность в трудовых коллективах, их высокий антиконфликтный потенциал.
1. Принцип долговременных целей – предполагает, что цели организации должны быть не сиюминутными, а долговременными, основательными, рассчитанными на 10-15 лет.
2.
…

2.1. Организационная структура управления персоналом в организации
Задание 1.
Рассмотрим закусочную «Приятного аппетита». Данная организация начала свою работу 5 лет назад, за это время она успела набрать обороты, приобрести множество партнеров, конкурентов и клиентов. Деятельность данной организации очень полезна и обширна.
Закусочная «Приятного аппетита» работает с 7 часов утра до 12 часов вечера, рабочий персонал старается доброжелательно относится к работе, к посетителям, но проблемы в совместной работе возникают.

Рисунок 1.3 Организационная структура управления персоналом
Задание 2.
Таблица 1.2
Анализ персонала закусочной
ФИО
Должность
Стаж
Образование
Пол
Стебакова И.А.
Директор
4 года
Высшее
Женский
Романова Е.В.
Начальник обслуживающего отдела
2 года
Высшее
Женский
Петров Д.Ю.
Бухгалтер
2 года
Высшее
Мужской
Ульянова Е.Д.
Официантка
3 года
Среднее специальное
Женский
Жидкова А.О.
Официантка
1 год
Среднее специальное
Женский
Конев А.М.
…

2.2 Анализ управленческой документации

Обслуживающий отдел Директору ООО
ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА «Приятного аппетита»
23.04.2015№ 1 И.А. Стебаковой
г. Хабаровск
О неудовлетворительном
выполнении работы одной
из официанток.

В связи с неудовлетворительным и не ответственным выполнением своей работы прошу вас уволить с должности официантки Жидкову А.О.

Официантка Е.Д. Ульянова

Обслуживающий отдел Директору
ООО «Приятного аппетита»
И.А. Стебаковой

ЗАЯВЛЕНИЕ
26.04.
…

3.1. Определение степени сплоченности группы
Задание 4.
Некоторым членам групп, непосредственно участвующих в конфликте предложено ответить на ряд вопросов. Ответы из карточек занесены в таблицу 2.1.
Поставленный вопрос: «С кем бы вы хотели (не хотели) работать вместе?»
1. «+» – желание вместе работать
2. «-» – нежелание вместе работать
3. «0» – безразличный выбор
Таблица 2.1
Социометрический опрос в коллективе закусочной «Приятного аппетита»
№
Кто выбирается
Кого выбирают среди членов группы
Кол-во отданных выборов

1
2
3
4
5
6
7
+
–
Всего
1
Стебакова И.А.

+
+
+
–
+
–
4
2
2
2
Романова Е.В.
+

–
+
–
+
+
4
2
2
3
Петров Д.Ю.
+
–

+
+
+
+
5
1
4
4
Ульянова Е.Д.
+
–
+

–
+
–
3
3
0
5
Жидкова А.О.
–
–
+
–

+
+
3
3
0
6
Конев А.М.
+
–
0
–
+

+
3
2
1
7
Ветрин Л.Д.
…

4.1. Описание конфликтной ситуации
Причина конфликта – неопределенность перспектив роста.
Квалификация конфликта – конфликт в социально-экономической системе.
В закусочной «Приятного аппетита» произошел конфликт между двумя официантками. Одна из них, Ульянова Е.Д работает в данной организации уже 3 года, вторая официантка Жидкова А.О. работает только первый год.
Обе официантки работают на одинаковых условиях и получают одинаковую заработную плату. Но Ульянову Е.Д не устраивают такие условия, т.к. изначально обещался карьерный рост, т.е. она сейчас претендует на ступень выше, т.е. на должность старшей официантки, в связи с наличием приличного опыта работы на одном месте по сравнению с неопытной официанткой Жидковой. Но этого никто ей предоставить не может по причине отсутствия необходимости такого повышения.
Задание 7.
Первый этап – Проведение диагностики конфликта.
• Видимые проявления конфликта
Возникший конфликт развивается около 6 месяцев и набирает обороты.
…

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управление конфликтами включает их предотвращение и конструктивное завершение. Некомпетентное управление конфликтами социально опасно.
Без знания причин возникновения и развития конфликтов трудно рассчитывать на их эффективное регулирование. Определение системы причин является результатом, главным образом, системно-генетического анализа конфликтных ситуаций. Необходимо различать причины конфликтов и причины изменений в их характеристиках.
Для предупреждения конфликтов важно знать не только, что необходимо делать, но и как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении. Предотвращение конфликтов в узком смысле заключается в работе с конкретными конфликтами. Это деятельность участников конфликта, а также третьих лиц по устранению объективных и субъективных причин назревающего столкновения, разрешению противоречия неконфликтными способами.
…