Управление конфликтными ситуациями и развитие организации

1.1. Содержание понятия управление конфликтными ситуациями и развитие организации

Любой человек и любая социальная группа имеют конкретные социальные, экономические, политические интересы и часто они не совпадают с аналогичными интересами других людей. В современных условиях рынка успех делового человека определяется его коммуникативными качествами и умением решать и предотвращать конфликтные ситуации.
Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое [18, c. 92].
…

1.2. Современные подходы и методы управления конфликтными ситуациями и развитие организации

Управление конфликтом представляет собой очень сложную и многоаспектную процедуру. Умение верно распознавать возникающие угрозы и регулировать деятельность компании по их устранению представляется возможным лишь после ознакомления с основными технологиями управления конфликтом.
Первый шаг в управлении конфликтом состоит в понимании его источников. Менеджеру следует выяснить, это простой спор о ресурсах, недоразумение, разные подходы к системе ценностей людей или это конфликт, возникший вследствие взаимной нетерпимости или психологической несовместимости. После определения причин возникновения конфликта менеджер должен минимизировать количество участников конфликта, поскольку, чем меньше лиц участвует в конфликте, тем меньше потребуется усилий для его разрешения.
…

1.3. Отечественный и зарубежный опыт по управлению конфликтными ситуациями и развитием организации

В настоящее время накоплен немалый опыт решения проблемных ситуаций, неравновесных межличностных отношений с помощью многообразных, достаточно эффективных, проверенных отечественной и зарубежной практикой техник и технологий.
Под техникой подразумеваются отдельные приемы и методы работы с теми или иными феноменами, которые возникают в процессе работы менеджера с таким сложным и противоречивым явлением, как конфликт.
Под технологией (стратегией или совокупностью принципов) понимается объединение отдельных техник (приемы, методы, тактики), которые предполагают определенную их последовательность в рамках одной или нескольких теорий, позволяющих исследовать конфликт с разных сторон и обеспечить целостность рассмотрения процесса в интересах реальной практики управления.
Выделяют следующие стратегии управления конфликтами:
1. Предотвращение (или профилактика);
2.
…

2.1. Концептуальные основы совершенствования системы управления конфликтными ситуациями и развития организации

В мировой конфликтологии сформировался весьма обширный набор советов по управлению конфликтными ситуациями и указаний по самоорганизации (само менеджменту) в конфликтном взаимодействии.
Существует два способа овладения накопленным теорией и практикой опытом.
1. Один предполагает регулярные упражнения и тренировки, многократное использование тренингов, участие в деловых и ситуационных играх. И чем больше человек повторяет упражнение, тем совершеннее и прочнее будут его навыки, тем увереннее он будет чувствовать себя в самых непредвиденных конфликтных инцидентах. Этот способ достаточно эффективен. Но не всегда найдется время для ежедневных тренировок, а затянувшийся перерыв неизбежно приведет к потере навыков.
2. Другой способ основан на том, чтобы найти свой путь поведения в конфликтной ситуации, свою технологию управления конфликтными отношениями.
…

2.2. Рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтными ситуациями и развитием организации

В целях совершенствования системы управления конфликтными ситуациями и развитием организации разработаны следующие рекомендации:
1. Завоевать авторитет у сторон.
Обусловлено это тем, что каждая из сторон должна стремиться к положительному разрешению конфликта и учитывать рекомендации консультанта. В связи с чем, консультанту крайне необходимо устанавливать хорошие взаимоотношения с обеими сторонами и при этом не отдавать предпочтения ни одной из них, в противном случае – деятельность консультанта будет неэффективной.
2. Определить взаимоотношения сторон.
Консультанту необходимо четко понимать, что представляет из себе структура сторон – участников конфликта. Из-за неясного лидерства, внутренней силовой борьбы, острого соперничества между фракциями и других факторов возникают существенные препятствия к разрешению конфликта.
…

Заключение

Исследование показало, что под конфликтом понимают столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов, или субъектов взаимодействия.
Конфликт выполняет сразу две функции: конструктивную, если вследствие инцидента увеличивается результативность работы организации, и деструктивную, если он приводит к противоположному результату. Задача руководителя сводится не к тому, чтобы ликвидировать, либо избежать конфликт, а к тому, чтобы контролировать процесс его протекания и отыскать способ управления им с пользой для ситуации.
Изучение конфликтных ситуаций, встречающихся в трудовых коллективах, показывает, что главным условием их возникновения является нарушение нравственных норм взаимоотношений между членами трудовых коллективов разных категорий и организации самого процесса производства.
…

Список использованных источников

1. Анцупов А.Я. Конфликтология. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 591 с.
2. Борзых А.А. Конфликты, их виды и способы разрешения // Научные исследования и разработки студентов. – 2016. – №1. – С. 145-147.
3. Валуев С.А. Организационный менеджмент. – М.: Омега-Л, 2014. – 308 с.
4. Вершинин М.С. Конфликтология. – СПб.: Питер, 2013. – 164 с.
5. Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и причины возникновения // Материалы ивановских чтений. – 2016. – №3(7). – С. 103-108.
6. Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и причины возникновения // Материалы ивановских чтений. – 2016. – №3(7). – С. 103-108.
7. Гришина Н.В. Психология конфликта. – Спб.: Питер, 2014. – 322 с.
8. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2014. – 320 с.
9. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. – М.: Азбука, 2012. – 391 с.
10. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект-Пресс, 2015.
…