Управление конфликтами и способы их разрешения в кризисной ситуации на примере ОАО «Vival Group»

Актуальность темы выпускной квалификационной работы «Разрешение конфликтов на предприятии торговли на примере ОАО «Vival Group» обусловлена тем, что на сегодняшний момент к проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов проявляется огромный интерес в разных сферах деятельности и взаимодействия людей. Отмечу также, что этот возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, в том числе и на предприятиях. Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по предотвращению и разрешению конфликтов на исследуемом предприятии. Для достижения цели решены следующие задачи: • рассмотрены существующие понятия конфликта и способы его разрешения с точки зрения современной науки; • рассмотрены новейшие психологические исследования в области разрешения конфликтов; • проанализированы материалы современных зарубежных и отечественных ученых; • рассмотрены существующие структурные классификации конфликтов; • исследовано возникновение практики разрешения конфликтов на предприятии; • проанализированы подходы к разрешению конфликтов на предприятии; • изучены перспективы в изучении конфликтов и работа с ними; • рассмотрены современные технологии разрешения и профилактики конфликтов; • рассмотрены и проанализированы существующие методы разрешения конфликтов; • произведен анализ деятельности исследуемого предприятия; • выявлены проблемы деятельности предприятия в рамках темы дипломного проекта; • разработаны и предложены мероприятия по совершенствованию разрешения конфликтов на исследуемом предприятии. Объектом исследования явилось предприятие ОАО «Vival Group», являющееся и по сей день одним из значимых торговых центров города. Предметом исследования стали различного рода конфликтогенные ситуации на предприятии ОАО «Vival Group». Основную методологическую базу исследования составили труды следующих ученых: А.Я. Анцупова, А.И. Шипилова, А.Г. Здравомыслова, Н.В. Гришиной, А.В. Морозова, В.И. Хасана. В ходе разработки дипломного проекта были изучены труды зарубежных и отечественных авторов, касающихся темы данного дипломного проекта. Пришлось отметить, что состояние теоретической разработки проблемы конфликтов отражает общее состояние изучения фундаментальных проблем в науке, а именно методологические сложности и отсутствие серьезного развития теоретических подходов к практике разрешения конфликтов в организациях. Практика работы с конфликтами в актуальной сфере отражает отсутствие ясных представлений о разнообразии форм практической работы с конфликтами и их релевантности разным формам нарушения отношений и их последствий. Практической значимостью данного дипломного проекта является то, что конфликт на предприятии рассматривается через призму человеческих отношений, а также потребностей отдельного члена коллектива и его потребностей в нем. На основании полученных результатов исследований предложены меры, в первую очередь направленные на оптимизацию рабочей атмосферы с учетом потребностей всех сторон взаимодействия в рабочем процессе. Предложены пути по совершенствованию психологического климата в рабочем коллективе на предприятии. Структура и объем работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа содержит рисунки и таблицы. Во введении отражается актуальность работы, степень разработанности проблемы, цели и задачи исследования, объект и предмет исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы. В первой главе дипломного проекта представлены общие теоретические аспекты исследуемой темы. Во второй главе проводится анализ деятельности объекта исследований. В третьей главе предлагаются пути совершенствования и предложения по разрешению конфликтных ситуаций на основании проанализированных теоретических и практических данных. В заключении делаются обобщающие выводы и предложения по улучшению деятельности ОАО «Vival Group» в рамках темы дипломного проекта….