Защита прав потребителей в договоре розничной купли-продажи в РФ

Актуальность темы дипломной работы. На данном этапе времени, ввиду развивающегося предпринимательства и отношений, именуемыми товарно-денежными, а также торговых взаимосвязей, огромное распространение получили потребительские правоотношения (общественные отношения возникающие между потребителями и их контрагентами – продавцами, изготовителями и др.). Сегодня каждый современный человек ежедневно становится участником потребительских отношений, заключая различные бытовые сделки. Однако, принимая участие в вышеназванных отношениях, потребитель всегда предстает в качестве слабой стороны договора, не обладая специальными знаниями, которые могут гарантировать ему грамотную реализацию своих прав. В свою очередь, контрагент, осуществляющий предпринимательскую деятельность, однозначно является сильной стороной, нередко действующей неправомерно, пользуясь юридической неграмотностью потребителя (к прим. необоснованные отказы в выполнении возложенной законодателем на него обязанности совершать определенные действия при определенных ситуация, будь то замена некачественного товара или предоставления правдивой и полной информации о продающемся товаре). Вся предпринимательская деятельность направлена на регулярное получение прибыли, для достижения которой иногда допускают какое-либо пренебрежение требованиям к качеству и безопасности товаров. Что может привести к тому, что потребитель, в силу отсутствия необходимой информации, приобретает товар ненадлежащего качества. В связи с этим часто складывается ситуация, когда потребитель, приобретая такой товар, не в состоянии пользоваться им и не может определить к кому из своих контрагентов (изготовителю или продавцу) он должен предъявить свои требования. В современном мире рынок товаров для потребительских нужд не просто развивается, но и местами перенасыщен возможным выбором и предложениями. Потребители, делая выбор и осуществляя покупку товара, должны руководствоваться не только выгодным маркетинговым предложением, но и соответствию требований к товару по качеству, при чем не только на момент продажи товара, но и в последующее время (в период течения срока годности, гарантийный срока и т.п.). В связи с этим все больше внимания уделяется правоотношениям в области защиты прав потребителей, которая урегулирована Законом “О защите прав потребителей”, нормами Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) и иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения в данной сфере. В качестве средства обеспечения продажи качественных и безопасных товаров, защиты прав и интересов потребителя выступает договор розничной купли-продажи. Данный договор является одним из основных договоров купли-продажи, указанных в Гражданском кодексе РФ. Договор розничной купли-продажи специфичен своей публичностью (использование публичной оферты, как согласие на заключение договора с любым, кто отзовется) и формой (договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи товарного или кассового чека, либо любого документа, подтверждающего совершенную оплату). Актуальность данной темы обусловлена также тем, что существует необходимость в четком понимании и повышении правой охраны потребителя, как слабой стороны в договоре. Целью дипломной работы является выработка целостного представления о договоре розничной купли-продажи и защите прав потребителей по данному договору. Задачи дипломной работы: 1. Выяснить сущность защиты прав потребителей. 2. Установить сущность договора розничной купли-продажи по действующему законодательству. 3. Определить права и обязанности субъектов по договору розничной купли-продажи. 4. Выявить нарушения прав потребителей и их последствия. 5. Обозначить способы защиты прав потребителей в договоре розничной купли-продажи. Объектом дипломной работы являются общественные отношения с участием потребителей, складывающиеся при осуществлении и защите субъективных прав потребителей в договоре розничной купли-продажи. Предметом данной дипломной работы выступают нормы гражданского права, закрепляющие положения о договоре розничной купли-продажи, и законодательство в сфере защиты прав потребителей по данному договору. Теоретическую базу настоящей работы составили работы следующих авторов: Шершеневич Г.Ф., Антонов В.В., Сергеев А.П., Толстой Ю. К, Викут М.А, Смушкин А.Б. Суркова Т.В., Черникова О.С, Абрамова Е.Н., Аверченко Н.Н., Байгушева Ю.В., Степанов С.А, Беспалов Ю.Ф., Красавчиков О. А. и некоторых других. Эмпирическую базу составляют положения различных Постановлений Правительства, Пленума Верховного Суда и Высшего Арбитражного Суда РФ, а также иные нормативно-правовые акты, нормами которых регулируются отношения, возникающие в связи с приобретением товаров для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, а также некоторые учебные пособия. Методологическая основа дипломной работы представляет собой совокупность таких методов, как структурно-правовой, сравнительно-правовой, комплексного анализа, системного подхода и некоторые другие. Структура дипломной работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. В первой главе данной работы исследованы понятия защиты прав потребителей в договоре розничной купли-продажи и отношения по договору розничной купли-продажи: проведен анализ положений законодательства о договоре розничной купли-продажи и его особенностях, а также о защите прав потребителей; выделен и исследован отдельный вид договора розничной купли-продажи, именуемый дистанционным способом реализации товаров; освещено понимание потребителя как слабой стороны в договоре. Во второй главе освещены некоторые способы защиты прав потребителей в розничной купли-продажи и их особенности: освящена общая характеристика способов защиты прав потребителей; обозначен претензионный способ защиты прав потребителей при розничной купли-продажи, а так же представлен судебный способ разрешения споров о защите прав потребителей и его особенности при розничной купли-продажи. …