Дипломная работа. Тема: «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ СТРАТЕГИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ»

1 КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ СТРАТЕГИЯ И ЕЕ СУЩНОСТЬ В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ
1.1 СУЩНОСТЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ СТРАТЕГИИ В ЭКОНОМИКЕ

Из самого определения «клиентоориентированность» при разборе слова на две смысловые части можно понять, что словосочетание подразумевает «ориентацию на клиента», а, точнее, на его потребности.
Клиентоориентированность – это способность организации извлекать дополнительную прибыль за счёт глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов. Главная цель при ориентированности на клиента – создание для него ценности получаемой услуги.
«Клиентоориентированность – это не только клиентоориентированный персонал. Это ещё и то, насколько глубоко компания исследует потребности клиентов, как выстраивает свою работу с ними, как получает от них обратную связь, какие характеристики закладывает в продукт.
…

2.2 Особенности реализации стратегии клиентоориентированности в аптечной организации ООО «Ас-Бюро плюс»

Клиентоориентированность – возможность организации формировать дополнительный поток клиентов, а так же дополнительную прибыль, обеспечивая глубокое понимание и удовлетворение основных потребностей клиентов.
Клиентоориентированный подход за счёт улучшения качества обслуживания клиентов (качества оказания фармацевтической помощи) и удовлетворения их потребностей, уровня сервиса является одним из главных созданий конкурентных преимуществ в условиях жесткой конкуренции на рынке услуг. В современных условиях организации предпринимают всё больше усилий, направленных на поиск новых и на удержание существующих клиентов, а так же на стабильное экономическое положение аптечной организации.
Деятельность аптечной организации носит комплексный характер.
…

Представим стандарты обслуживания клиентов.
Стандарт – это поведенческая характеристика, необходимая для успешного выполнения рабочих функций, отражающая необходимые компетенции и формы поведения при определенной рабочей ситуации.
…

Опишем характеристики лояльности клиента.
Немалый поток клиентов посещают аптеку, но ежедневно это делают люди, которые живут рядом с аптекой или даже в том же доме.
Лояльность клиента – положительное отношение к чему-либо или к кому-либо, в данном случае положительное отношение к аптеке.
Сейчас у покупателей очень много выбора. Один и тот же товар можно приобрести в десятках других аптек. Покупатель может сравнить цену, качество, может посмотреть отзывы, обзоры на разных сайтах и на основании всех этих данных выбрать одного продавца. Заставить сделать покупку именно у тебя – становится всё сложнее и сложнее. И поэтому организации уже озабочены не только тем, чтобы просто привлечь клиента, но и тем, чтобы сделать его лояльным.
Существуют программы лояльности – совокупность мероприятий, направленных на эмоциональную и поведенческую привязанность клиента к товару или организации.
…