Особенности организации процесса мотивации персонала кредитных организаций на примере ПАО «Промсвязьбанка»

1.1. Мотивация сотрудников в системе управления персоналом

Система управления персоналом сама по себе представляет определенную технологию работы и построение процессов. Она может включать в себя огромное количество методов и приемов, которые будут формировать модель управления и зависит эта модель от организационной структуры и особенностей организации.
«Управление человеческими ресурса­ми — это процесс набора, подготовки, оценки и вознаграж­дения работников и уделения внимания их трудовым отно­шениям.»1 Вот так просто Г. Десслер описывает стратегическую задачу управления персоналом, но на самом деле это очень сложный процесс, ведь очень важно, чтобы персонал функционировал без перебоя, желательно в ретроспективной динамике и достигал единую цель организации.
Как писал Л.Н. Толстой: «Счастье не в том, чтобы всегда делать то, что хочешь, а в том, чтобы всегда хотеть этого, что делаешь».
…

1.3 Отраслевые особенности системы мотивации персонала в банковском секторе экономики
Банковский сектор экономики имеет огромный вес в государстве. Банковская система приобретает особый положительный заряд в своем развитии в фазе экономического подъема, когда спрос на банковский продукт и банковские услуги существенно возрастает и наоборот. Вместе с увеличением объема банковских операций возрастает банковский доход, который используется на развитие кредитного учреждения.
Отличие отбора персонала в банковский сектор и на не банковское коммерческое предприятие заключается в том, что в банке должна быть невероятная концентрация на клиенториентированность, максимально быстрая адаптация и очень серьезный подход к работе в плане ответственности. В банковской сфере деятельности фактически нет шансов медленно входить в должность и допускать ошибки в отношении клиентов, потому что негатив моментально оставляет след на репутации банка.
…

Выводы по главе 1

В первой главе удалось определить роль мотивации в управлении персоналом и насколько она важна, ведь именно мотивация побуждает каждого человека к действию, а это действие необходимо в рамках трудовой деятельности для достижения общего стратегического результата, начиная с конкурентоспособности организации на рынке, заканчивая защитой от угроз информационной и имущественной безопасности.
На первый взгляд кажется, что для того, чтобы выстроить хорошую мотивацию, достаточно исходить из отраслевой специфики организации, однако, человеческие ресурсы очень сложный инструмент управления и требуют индивидуального подхода.
Мотивация персонала зависит от того, какие интересы преследует индивид и может ли работодатель данным потребностям ответить. В данной главе были рассмотрены самые популярные теории, которые раскрывают виды и суть потребностей. Вывод о важности потребностей заключается в том, что потребности – это сила, которая заставляет людей действовать.
…

2.2. Оценка эффективности практики мотивации персонала банка.
В данном параграфе необходимо провести оценку мотивации, но для того, чтобы можно было корректно оценить эффективность текущих методов, нужно рассмотреть все варианты.
Первое с чем знакомится сотрудник, устраиваясь на работу, – это Приказ “Об утверждении типовой формы должностной инструкции”. Инструкция определяет главные задачи, должностные обязанности, права, ответственность и квалификационные требования. Специалисты точно знают, что от них ожидают. Они понимают, что должны знать банковские продукты, обладать быстрой обучаемостью, внимательностью к деталям, аккуратностью, пунктуальностью, ответственностью, знать нормы делового этикета, иметь высокий уровень коммуникативных навыков, активную жизненную позицию, целеустремленность, иметь навыки работы на компьютерной технике, владеть офисными приложениями Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) на уровне пользователя и многое другое.
…

2.3. Рекомендации по внедрению инновационных технологий мотивации персонала банка
В предыдущем параграфе была рассмотрена материальная и нематериальная мотивация в ПАО «Промсвязьбанке». Найдено достаточно много мотивационных инструментов, которые используются руководством Банка при управлении сотрудниками. Стимулирование труда предполагает создание таких условий, при которых активная трудовая деятельность, дающая определенные, заранее зафиксированные результаты, становится необходимым и достаточным условием удовлетворения значимых и социально обусловленных потребностей работника, формирования у него мотивов труда.
Однако, анализируя два главных подразделения сотрудников, были выявлены проблемы в отделе менеджеров по работе с клиентами на фронт-линии.
Основные категории проблем, которые можно выделить: отсутствие навыков продаж, отсутствие удовлетворенности собственной значимости сотрудников, текучесть кадров, отсутствие корпоративной культуры на сплочение команды.
…

Заключение
В заключении хотелось бы подвести итоги тем, что мотивация персонала, действительно крайне важная и актуальная тема на сегодняшний день. Не смотря на автоматизацию рабочих процессов, движущей силой организации остается персонал.
Идеальная ситуация для работодателя складывается тогда, когда сотрудникам нравится место работы и обязанности, они нацелены не только на собственные показатели, а прикладывают усилия на целостное развитие организации. Однако, такого эффекта невозможно будет достичь, если взаимоотношения не взаимные, когда работник удовлетворяет потребности организации, а работодатель не удовлетворяет потребности персонала.
Мотивация является одним из наиболее эффективных инструментов, который на прямую имеет силу воздействия на поведение индивида, побуждая его к действиям в соответствии с интересами работодателя, обеспечивая достижение его основных стратегических целей и задач.
…