Пути повышения конкурентоспособности организации туризма / турфирмы

1.1 Конкурентные преимущества организации как условия ее устойчивого развития

Любой фирме противостоит широкий спектр конкурентов. Согласно рыночной теории, для того, чтобы стать успешной в бизнесе, фирма должна удовлетворять потребности клиентов лучше, чем ее конкуренты. Специалисты по маркетингу должны приспосабливаться не только к изменяющимся потребностям клиентов, но и к стратегиям ее конкурентов [18, с. 136].
Под конкуренцией понимается соперничество в любой сфере деятельности между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), которые заинтересованы в достижении одной и той же цели. С точки зрения предприятия, эта цель состоит в том, чтобы максимизировать прибыль посредством завоевания предпочтений потребителей.
Наличие конкурентов на рынке создает элемент состязательности: продавцы борются за право более эффективно удовлетворять желания и потребности потребителей, сделать их постоянными клиентами.
…

1.2 Конкурентная стратегия, ее виды и оценка жизнеспособности

Конкурентная стратегия представляет собой различные действия, которые осуществляет компания для того, чтобы получить более высокую прибыль, чем её конкуренты. Благодаря эффективной конкурентной стратегии компания быстрее может привлечь потребителей, несет более низкие затраты для привлечения и удержания клиентов, получает более высокую норму прибыли от продаж, чем конкуренты.
Майкл Портер выделил несколько видов конкурентных стратегий в отрасли. Выбор типа конкурентной стратегии зависит от возможностей, ресурсов и желания проявить себя компании на рынке. Матрица конкурентных стратегий приведена в таблице 1.
…

1.3 Специфика конкуренции в сфере туризма и методы оценки конкурентоспособности

Конкуренция может проходить на разных геопространственных уровнях. В зависимости от масштабов и направлений деятельности туристской организации в общеметодологическом понимании существуют различные виды конкуренции, такие как глобальная (мировая), межнациональная, что оказывается между туристическими предприятиями группы стран или отдельного туристического региона за доступ к единым туристско-рекреационным ресурсам, которые расположены на территории группы стран (например, Балтийское море или Черное море, Карпаты), национальная (в пределах одной страны), региональная и местная. [2, с. 37].
Конкуренция внутри отрасли – это соперничество между туристическими организациями, предоставляющими одноименные услуги или предлагающими одноименные туристические продукты, когда предприятия, имеющие более высокую производительность труда получают наилучший конечный результат финансово-хозяйственной деятельности.
…

2.1 Характеристика турагентства ООО «Слетать.ру»

«Слетать.ру» – это инновационная сеть туристических агентств и одна из самых быстрорастущих франчайзинговых сетей с базой актуальных туристических предложений, поиска и бронирования туров, современный и точный навигатор в мире туризма. Компания сократила затраты на продажу тура, автоматизировав весь цикл.
«Слетать.ру» разработали систему поиска по базам более 150 крупнейших туроператоров, центр бронирования, туристическую CRM (Систему управления взаимоотношениями с клиентами) и систему онлайн-оплаты туров.
Миссия компании – превратить мечты каждого клиента в лучшие воспоминания его жизни. Турагентство работает для того, чтобы каждый обратившийся к ним путешественник получил качественный отдых благодаря высокому уровню сервиса и компетентности специалистов. Концепция работы компании основывается на предоставлении лучший ценовых предложений и заботе о клиентах.
…

2.2 Стратегический анализ внешней и внутренней среды турагентства ООО «Слетать.ру»

Целью деятельности турфирмы «Слетать.ру» является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам. Реализация этой цели предполагает формулирование определенных задач деятельности, а именно:
-тФормирование разнообразного и качественного турпродукта.
-тЭффективное взаимодействие с фирмами-туроператорами.
-тРазвитие собственной туроператорской деятельности.
-тОбеспечение высокого уровня обслуживания населения на основе дифференцированного подхода к разным группам клиентов.
-тРасширение своего присутствия на рынке туриндустрии.
Для достижения желаемого результата рекомендуется исследовать внешнюю и внутреннюю среду ООО «Слетать.ру». Существует множество методик изучения деятельности организации. Исследование будет проводиться путем SWOT-анализа и анализа комплекса маркетинга предприятия. SWOT-анализ приведен в таблице 2.

Таблица 2 – SWOT-анализ ООО «Слетать.
…

2.3 Оценка конкурентоспособности организации турагентства ООО «Слетать.ру»

Конкурентные преимущества «Слетать.ру».
Одним из основных конкурентных преимуществ является брендирование.
Компания создает IT-инструменты и сервисы, которые используют 80% российских турагентств и 100% крупнейших туроператоров страны. Сайт «Слетать.ру» ежедневно посещают 90 тысяч пользователей. Мобильное приложение для iOS и Android установлено на 260 тысяч устройств. 
Под брендом «Слетать.ру» открывается более 20 фирменных офисов в месяц. Компания охватила российские города-миллионники и вышла в страны СНГ.
Технологии продажи:
– Корпоративный кодекс, регламентирующий работу менеджеров.
– Руководство по управлению агентством, содержащее все необходимые для работы материалы.
– Центр бронирования с повышенной комиссией.
– Система поиска туров от 150+ крупнейших операторов.
– Система управления заказами с автоматизацией документооборота.
…