Разработка мероприятий по формированию имиджа (на примере «детский центр духовного развития»)

1.1 Содержание понятия «имидж фирмы»
В настоящее время нет единой точки зрения на сущность понятия «имидж фирмы». Нет единства мнений не только относительно его природы толкования и понимания, но и применяемого при этом единого понятия. Для термина «имидж фирмы», зачастую находят замещения, такие как: «корпоративный имидж», «деловой имидж», «организационный имидж», «имидж организации». В научных трудах, многие исследователи в области имиджа используют либо одно определение, либо сразу несколько. Фамилии исследователей и используемые ими термины приведены в таблице 1.
Поскольку данные термины используются в качестве синонимов, то в дальнейшем объединим их и будем использовать, как один наиболее распространенный термин – «имидж фирмы».
…

1.2 Природа имиджа фирмы
Одним из главных аспектов восприятия и оценки организации будет являться общее впечатление в сознании потенциальных потребителей, которое производит фирма – это и будет являться ее имидже, то есть образом. Вне зависимости от желаний самой организации и специалистов по связям с общественностью, имидж – конкретный фактор, который играет определяющую роль в оценке большинства социальных явлений или процессов, которые направлены на целевую аудиторию.
Такое понятие как «имидж» появилось от латинского «imago», которое связано с другим латинским словом «imitari», оно в свою очередь означает понятие «имитации», более дословно переводится, как «имитировать». В толковом словаре Вебстера, широко применяемо в современном языке слово «имидж» – это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта, в особенности, лица.
…

1.3 Роль имиджа фирмы на рынке труда
Профессионально выстроенный имидж фирмы – это основа, на которой формируется деловая репутация.
Имидж фирмы всегда социально обусловлен и активно воздействует на общественное мнение и бизнес-активность потенциальных потребителей и представителей целевой аудитории. Поэтому, задачей действующих компаний становится формирование и продвижение положительного имиджа собственной фирмы на рынке услуг или труда.
Если акцентировать свое внимание на корпоративном имидже, то следует помнить, что – это некий образ фирмы: то, как себе представляют ее общественность, партнеры, конкуренты, госструктуры и сами представители фирмы. Он дифференцирует фирму в конкурентной среде, наряду с другими представителями идентичной сферы на рынке услуг, ко всему прочему демонстрирует ее отличительные качества, подчеркивает достоинства. А сама репутация фирмы строится на основе имиджа организации.
…

1.4 Методы исследования имиджа фирмы
Исследованием имиджа фирмы в полной мере занимается PR-отдел данной организации. Исследовать имидж фирмы необходимо практически зачастую, когда у фирмы нет имиджа или при запуске кампании по формированию и развитию вновь разработанного имиджа для конкретной фирмы. Даже при хорошо сформировавшемся имидже фирмы приходится проводить исследования, поскольку со временем или в зависимости от каких-то событий связанных с организацией, имидж может устаревать или значительно терять былой уровень. Конкурент в борьбе за клиента, будет так же не стоять на месте, он так же начнет изучать рынок и свое место на нем, пытаясь укрепить позиции или повысить их в разы.
…

1.5 Формирование и продвижение имиджа фирмы
Создание системы, обеспечивающей реализацию плана по формированию имиджа фирмы, является одной из самых сложных и первостепенных задач в работе над формированием имиджа фирмы. Выделяют два основных способа с соответствующим им набором технологий, методов и приемов:
1 способ – так называемая маркетинговая группа. В нее входят: организация прямых продаж, участие в специально проводимых выставках и ярмарках, организация и проведение PR-мероприятий, рекламирование, продакт плейсмент;
2 способ – это группа организационно-экономических объединений, направленных на поддержание благоприятного имиджа фирмы. Здесь выделяют всего три направления: создание фонда развития имиджа, определение структуры менеджмента, имиджа фирмы и системы ее функционирования, включая в себя организацию специализированных служб и распределение ответственности за обеспечение имиджа фирмы между ними.
…

2 Анализ имиджа МБУ ДО ШИ «Детского центра духовного развития»

2.1 Характеристика деятельности МБУ ДО ШИ «Детский центр духовного развития»,
«Детский центр духовного развития» является некоммерческой организацией, учредителем и собственником имущества которой является муниципальное образование «Город ». Функции и полномочия учредителя школы в рамках своих полномочий осуществляет Отдел культуры города а.
«Детский центр духовного развития» успешно работает 21 год. Впервые центр открыл свои двери для учащихся в марте 1995 года.
Директором «ДЦДР» с марта 1995 по апрель 2013 года являлась кандидат философских наук, Заслуженный деятель Всероссийского музыкального общества Людмила Николаевна Павленко. В период с июня 2013 года по июнь 2015 школу возглавлял Крючков Сергей Викторович. За период работы в учреждении Сергей Викторович завоевал авторитет в коллективе и среди коллег – руководителей. Его деятельность отмечена почетными грамотами Отдела культуры Администрации города а.
…

2.2 Анализ финансовых показателей
Несмотря на то, что «Детский центр духовного развития» является муниципальным учреждением бюджетного типа, это дает дополнительную возможность помимо бесплатных услуг, оказывать еще и коммерческие услуги, которые приносят дополнительный доход и позволяют учреждению самостоятельно существовать и самоокупаться.
Все денежные средства, полученные от оказания платных услуг, расходуются на целевые нужды: рекламу, костюмы, закупку расходных материалов, сувенирной продукции, дипломы и свидетельства.
Стоит отметить, что «Детский центр духовного развития» является единственным учебным в , и спрос на оказание услуг довольно высок. Выпускников школы одобрительно принимают в учебные заведения по всей стране.
Проведем расчет и составим таблицу финансово-экономических показателей. Расчет показателей таблицы будет сопровождаться анализом полученных данных в «Детском центре духовного развития».
…

2.3 Анализ целевой аудитории
Потенциальная целевая аудитории «Детского центра духовного развития» – это дети дошкольного и школьного возраста. Наибольшая часть приходится на подростков от 12 до 17 лет, это 75 % воспитанников, 17 % дети в возрасте от 7 до 11 лет, и всего 8 % составляют дети в возрасте от 3 до 6 лет. Возрастная структура воспитанников «Детского центра духовного развития» представлена на рисунке 9.

Рисунок 9 – Возрастная структура воспитанников «Детского центра духовного развития»

Стоит отметить, что зачастую решение о поступлении на одно из творческих отделений «Детского центра духовного развития» принимают родители или бабушки. Взрослую аудиторию, также можно условно разбить на возрастную составляющую и подсчитать в процентном соотношении. Родители от 21 до 35 – первая категория, вторая – от 36 до 55 и пенсионеры от 55 до 70 лет – третья категория.
…

2.4 Характеристика рекламой и маркетинговой деятельности
Приступая к оценке рекламной деятельности, стоит отметить, что в арсенале «Детского центра духовного развития» весьма скромный архив рекламной продукции.
Что касается наружной рекламы – то это большой рекламный баннер на входе в «Детский центр духовного развития». Рекламный баннер на входе в «Детский центр духовного развития» представлен на рисунке 11.

Рисунок 11 –Рекламный баннер на входе в Детский центр духовного развития

Печатная реклама «Детского центра духовного развития» представлена в виде афиш на информационных стендах в школах, детских садах, учреждениях культуры, досках объявлений в городе. Рекламные афиши «Детского центра духовного развития» представлены на рисунке 12.

Рисунок 12 – Рекламные афиши «Детского центра духовного развития»

В архивной папке «Детского центра духовного развития» есть и рекламные листовки, которые распространялись на улице среди жителей а.
…

2.5 Анализ конкурентной среды
МБУ ДО ШИ «Детский центр духовного развития» филиалов в е не имеет. Учитывая конкуренцию, муниципальных учреждений дополнительного образования на рынке услуг, можно выделить несколько учреждений: «Детская театральная школа», «Дворец культуры имени Курчатова» и «Дворец культуры «Октябрь». Все эти учреждения являются конкурентоспособными и востребованными. Все они предоставляют базовую линейку образовательных услуг для населения.
Проанализируем конкурентную среду «Детского центра духовного развития». Исходные данные приведены в таблице 3.

Таблица 3 – Исходные данные для анализа конкурентов

Показатели
Конкуренты

«Детская театральная школа»
«Детский центр духовного развития»
«ДК им.
…

2 Анализ имиджа МБУ ДО ШИ «Детского центра духовного развития»

2.1 Характеристика деятельности МБУ ДО ШИ «Детский центр духовного развития»,
«Детский центр духовного развития» является некоммерческой организацией, учредителем и собственником имущества которой является муниципальное образование «Город ». Функции и полномочия учредителя школы в рамках своих полномочий осуществляет Отдел культуры города а.
«Детский центр духовного развития» успешно работает 21 год. Впервые центр открыл свои двери для учащихся в марте 1995 года.
Директором «ДЦДР» с марта 1995 по апрель 2013 года являлась кандидат философских наук, Заслуженный деятель Всероссийского музыкального общества Людмила Николаевна Павленко. В период с июня 2013 года по июнь 2015 школу возглавлял Крючков Сергей Викторович. За период работы в учреждении Сергей Викторович завоевал авторитет в коллективе и среди коллег – руководителей. Его деятельность отмечена почетными грамотами Отдела культуры Администрации города а.
…

3.1 Определение цели коммуникативной кампании
Прежде чем приступать к разработке мероприятий по формированию имиджа, вначале следует определиться со стратегическими целями рекламируемого «Детского центра духовного развития».
…

3.2 Творческая концепция визитной карточки МБУ ДО ШИ «Детского центра духовного развития»
Проанализировав рекламный архив, имеющийся в наличии «Детского центра духовного развития», следует отметить, что учебное заведение не имеет собственной визитной карточки. Все координаты, телефоны и другую справочную информацию записывают на листе бумаги.
Стоит обратить внимание на то, что визитная карточка является неотъемлемым элементом в работе с людьми, она несет в себе рекламную информацию. Именно для этой цели необходимо ее разработать и в будущем активно распространять среди населения.
Согласно плану мероприятий по формированию имиджа «Детского центра духовного развития», визитная карточка будет способствовать узнаваемости, распространению информации, повышению уровня узнаваемости и формировать благоприятное отношение к школе искусств.
В визитной карточке будет указано название организации, телефонный номер, интернет-сайт, электронная почта и адрес «Детского центра духовного развития».
…

3.3 Расчет затрат на изготовление визитной карточки
Чтобы осуществить печать визитных карточек, необходимо произвести расчет затрат на производство. Итоговая сумма расчета позволит в будущем включить в смету новую статью расходов, нацеленную на оплату печать визитных карточек «Детского центра духовного развития».
На одном листе формата А4 располагается 10 штук визитных карточек. Бумагу для печати возьмем матовую мелованную 300г/кв.м. Печать будет цифровая, многоцветная, односторонняя. Визитная карточка стандартная, горизонтальная. В количестве 500 штук. Вариант печати визитной карточки будет малозатратным, бюджетным – самым доступным.
Печать визитных карточек, планируется в профессиональной типографии «КопиЦентр» в городе е.
Согласно тарифам печать такого объема обойдется в 1750 рублей, то есть стоимость печати одной визитной карточки составит 3 рубля 50 копеек/ штука.
…

3.4 Творческая концепция рекламного баннера МБУ ДО ШИ «Детского центра духовного развития»
Согласно идее рекламной компании, готовый баннер должен не только привлекать внимание, но и работать на имидж «Детского центра духовного развития», отображать главную цель, целевую аудиторию (на кого направлен) со временем стать узнаваемым. Именно поэтому на баннере обязательно будет присутствовать: изображение воспитанников школы искусств, репетиционный и творческий процесс. Обязательно название учреждения, слоган и контактные данные.
Планируемая разработка рекламного баннера – еще один важнейший пункт плана мероприятий по формированию и укреплению имиджа «Детского центра духовного развития». Ожидаемый эффект узнаваемости школы искусств должен возрасти в несколько раз, а это значит и резко повысит интерес среди населения.
…

3.6 Творческая концепция рекламного аудиоролика
Согласно плану мероприятий по формированию имиджа «Детского центра духовного развития», рекламный аудиоролик позволит охватить большое количество слушателей среди, которых будут потенциальные клиенты. Опираясь на различные социологические исследования, можно сделать вывод, что аудиореклама является действенным методом в улучшении имиджа. Она привлекает внимание, позволяет заявить о себе и повысить свой статус среди конкурентов.
Привлечение внимания слушателя будет являться одной из приоритетных задач в работе. Чтобы этого достичь предстоит ответственно подойти к написанию сценария, подобрать диктора, добавить звуковые эффекты.
По своему жанру ролик будет смешанным, хронометраж составит 30 секунд. Дикторский голос будет мужским, активным по тональности. По стилистике деловым и доброжелательным. В фоновом звучании будет использован динамичный ритм саксофона. Музыка узнаваема с первых нот.
…

3.7 Изготовление и размещение рекламного аудиоролика
«Детский центр духовного развития» имеет собственную звукозаписывающую студию с полноценным оборудованием и профессиональным звукооператором. Арсенал этих возможностей, позволяет работать над созданием аудиоролика собственными силами. Следовательно, изготовление, монтаж и сведение аудиоролика, дополнительных затрат не предусматривает. В дальнейшем денежные средства потребуется только на размещение рекламного ролика в радиоэфире.
Остановим свой выбор на самой популярной радиостанции, охват аудитории которой составит наибольший процент по сравнению с конкурентами, учитывая при этом возраст интересующей нас целевой аудитории. По всем этим критерия подходит радиостанция «DFM ».
Рассмотрим медиаплан и расчет стоимости проката радиоролика. Опираясь на исходные данные: размещение рекламного ролика планируется на две недели с 1 по 14 августа. В будние дни будет всего три выхода: в 14.20, 17.20, 19.
…

3.8 Творческая концепция рекламного видеоролика
Согласно плану мероприятий по формированию и укреплению благоприятного имиджа «Детского центра духовного развития» видеореклама способна затмить конкурентов, расширить диапазон целевой аудитории, продемонстрировать свои возможности обучения и воспитанников, повысить престиж школы искусств, а значит сформировать к себе позитивное отношение. А следовательно улучшить и укрепить свои имидж.
Рекламный видеоролик «Детского центра духовного развития» будет направлен на демонстрацию детского творчества, презентацию занятий и разнообразных видов творчества. В основу видеоряда ляжет профессиональная съемка репетиционного процесса во время занятий воспитанников, выступлений, фотографий с фестивалей и конкурсов, юбилейный баннер, посвященного 20-летию «Детского центра духовного развития».
В видеоролике будет использована информация о направлениях, которые открыты и по которым производится набор детей, справочная информация с адресом и телефоном.
…