РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССА ДОСТАВКИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ЮЛМАРТ РСК»)

ВВЕДЕНИЕ
Процесс доставки товаров от компании-продавца до потребителя является неотъемлемой частью любой системы товародвижения. Рассматриваемый процесс оказывает мощное влияние на основные характеристики товара в процессе его реализации, такие как: конечная цена, полнота ассортимента, срок реализации. Современные виды услуг продолжают совершенствоваться. С развитием научно-технического прогресса появляются новые информационные системы.
Функциональная область «распределение» ‒ это неотъемлемая часть движения готовой продукции от производителя до потребителя. Основными задачами логистики распределения являются:
• маршрутизация;
• выбор вида транспортного средства;
• планирование процесса сбыта (микроуровень);
• определение рациональной схемы распределения материального потока (макроуровень).
Экспресс-доставка – это деятельность, которая связана с предоставлением услуг и товаров по схеме «от двери к двери» в строго ограниченные по времени сроки.
…

1.1 Общая характеристика ООО «Юлмарт РСК»
«Юлмарт» ‒ российский онлайн-гипермаркет по продаже непродовольственных товаров и цифрового контента.
8 июля 2008 года в Санкт-Петербурге на Кондратьевском проспекте, дом 15 был открыт первый магазин компании (в здании, где ранее находился магазин Ultra Electronics). В начале 2009 года «Юлмарт» взял на себя ограниченные обязательства по ремонту оборудования, приобретённого ранее в компании Ultra Electronics. В том же году открывается полноформатный магазин в Москве и появляются первые пункты по оформлению и выдаче заказов «Юлмарт Outpost». В 2010 году в Санкт-Петербурге на Благодатной улице, дом 50 был открыт второй магазин-склад. В феврале 2013 года запущена новая версия интернет-магазина «Юлмарт».
…

1.2 Анализ процесса доставки OOO «Юлмарт РСК»
Ключевым фактором успеха работы компании, которая осуществляет оптовую и розничную торговлю товарами, является хорошо организованная служба доставки. По статистике, клиенты, оценивая качество работы Интернет-магазина, ставят своевременную доставку на второе место после наличия нужного товара.
Отдел дистанционных продаж (ОДП) – это отдел компании «Юлмарт РСК», который занимается организацией процесса доставки товаров клиентам компании точно в срок, в целости и сохранности.
Деятельность отдела дистанционных продаж напрямую зависит от особенностей регион (население, зона доставки, количество заказов). Поскольку объем работы ограничен, остановились на рассмотрении отдела дистанционных продаж по г. Санкт-Петербург и Ленинградской области.
…

1.3 Анализ финансово – экономических показателей и результатов деятельности отдела дистанционных продаж компании «Юлмарт РСК»
Анализ финансово-экономической деятельности является одной из основных функций управления компанией, который позволяет руководству компании контролировать, регулировать и отслеживать движение денежных средств компании.
Основным видом деятельности отдела дистанционных продаж компании «Юлмарт РСК» является организация доставки товара клиентам, которые подразделяются на физические (физ.) и юридические (юр.) лица. Основные показатели деятельности отдела дистанционных продаж за период с 2013 по 2015 годы представлены в таблице 1.3.
Таблица 1.3 ‒ Показатели заказов с доставкой с 2013 по 2015 год
Показатели
2013
2014
2015

Итого
Юр. лица
Физ. лица
Итого
Юр. лица
Физ. лица
Итого
Юр. лица
Физ. лица
Общее количество заказов, тыс. шт.
171
69
102
213
74
139
292
94
198
Выполненное количество заказов, тыс. шт.
…

2.1 Сущность, цели и задачи логистики распределения
Сбытовая логистика или логистика распределения ‒ важная часть всей логистической системы, которая обеспечивает наиболее эффективное устройство распределения производимой продукции. Она включает всю цепь системы распределения: маркетинг, транспортировку, складирование и др.
Разграничение закупочной и распределительной логистики впервые было сделано в1992 г. М. Е. Залмановой. В дальнейшем содержание распределительной логистики уточнялось и расширялось, однако единое понимание ее сущности и функций до сих пор отсутствует. Некоторые основные определения распределительной логистики сведены в таблицы 2.1.
В таблице 2.1 – Наиболее часто употребляемые определения термина «распределительная логистика»
Автор
Определение
М. Е. Залманова
Распределительная логистика – это область деятельности поставщика, а закупочная логистика – область деятельности потребителя.[8]
Д. Д. Костоглодов и Л. М.
…

2.2 Модели организации оперативной доставки товаров потребителям
Модернизация структуры рынка и рыночных отношений привела к существенному преобразованию основ рыночного механизма. В современном рынке- рынке покупателя- товар − это некий комплекс факторов, который включает в себя не только материальную составляющую, а также упаковку, цвет, габариты, дизайн, цену, но и услуги как комплекс неких действий, престиж производителя и посредника, который занимается торговлей. Все эти факторы потребитель принимает как совокупность физического и абстрактного, которая и приносит ему удовлетворение от приобретения и владения тем или иным товаром.
Исходя из этого один из важнейших средств в конкурентной борьбе за рынок сбыта является очень серьезное отношение к интересам потребителей в сфере услуг.
Согласно американскому специалисту по маркетингу Ф.
…

2.3 Современные информационные системы управления доставкой
В условиях современного бизнеса рынок товаров широкого потребления (FMCG) является одним из самых высококонкурентных. И производители, и дистрибьюторы все чаще сталкиваются в жесткой борьбе за каналы сбыта, при этом ретейлеры, как мелкие-средние, так и крупные сетевые структуры, достаточно агрессивно диктуют свои условия поставок товаров. Для того чтобы, оставаться успешными, дистрибьюторы вынуждены снижать цены, уровень которых остается основным определяющим фактором в принятии решения при выборе поставщика.
Рассмотрим существующие системы доставки и распределения.
Система SPD (System Distribution Planning) (планируемая программа доставки) ‒ усовершенствованная система ЛТ. Система планирования потребности для упорядочения перевозок и обеспечения прогнозирования.
Основное положение системы ‒ планирование замкнутой системы перевозок. Весь транспортный цикл «загрузка ‒ перевозка ‒ разгрузка» осуществляется согласно графикам.
…

3.1 Разработка плана мероприятий по совершенствованию процесса доставки компании ООО «Юлмарт РСК»
В процессе исследования деятельности отдела дистанционных продаж компании ООО «Юлмарт РСК», пришли к выводу, что отдел является одним из ведущих, на его долю приходится 19% продаж по Санкт-Петербургу и Ленинградский области. Слабой стороной работы отдела является отрицательная тенденция показателя процента выполнения заказов, который находится ниже необходимого уровня в 98%.
На данный момент планирование маршрутов в отделе дистанционных продаж осуществляется в программе ANTOR LogisticsMaster™.
Несмотря на положительные стороны данного программного обеспечения, есть ряд недостатков, которые не позволяют показатель выполнения заказов привести к нормативному.
…

3.2 Реализации проекта по замене программного обеспечения ANTOR LogisticsMaster™ на ОПТИМУМ в компании ООО «Юлмарт РСК»
Любой шаг по модернизации требует определенных мер и поэтапных действий от руководства компании. Внедрение нового программного обеспечения − это трудоемкий процесс, который связан не только с наладкой оборудования, но и с обучением персонала для работы с данным программным продуктом. В таблице 3.2 приведен алгоритм поэтапного внедрения нового программного продукта ОПТИУМ в компании ООО «Юлмарт РСК».
Таблица 3.2 – Этапы разработки и внедрения ОПТИУМ в компании ООО «Юлмарт» РСК
Название этапа внедрения
Срок внедрения
Характеристика этапа
1 Этап – Диагностика предприятия
5
Будущая система нового программного продукта будет охватывать множество бизнес-процессов, которые в свою очередь будут подвержены диагностике. Диагностика может занимать несколько дней в зависимости от масштаба и того какой функционал будет нести в себе новая система.
…

3.3 Расчет экономической эффективности от совершенствования процесса доставки компании ООО «Юлмарт РСК»
Основная часть прибыли отдела дистанционных продаж от заказов с доставкой приходится на юридические лица. При этом затраты на выполнение заказов намного ниже, чем на выполнение заказов для физических лиц. На рисунке 3.2 представлено процентное соотношение количество заказов для юридических лиц и прибыли от реализации заказов с доставкой для юридических лиц.

Сложность работы с доставкой для юридических лиц состоит в том, что в большинстве случаев отсутствует возможность переноса доставки на другое время или день при невыполнении доставки заказа точно в срок. Юридические лица заключают договора на выполнение заказов, согласно которым не волнение доставки точно срок компания «Юлмарт РСК» приводят к штрафам и компенсации потерь клиента. Например, не поставка оборудования компании ООО «ИнфоТехСерви», компания ООО «Юлмарт РСК» обязана компенсировать потери компании в размере 300 тыс. руб.
…

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведя анализ компании «Юлмарт РСК», а в частности отдела дистанционных продаж были выведен ряд проблем, которые связаны с неэффективной доставкой, которая приносит убытки для компании. Эти проблемы связаны с маршрутизацией, приемом и обработкой заказов, составление заказов.
Разработка рекомендаций по повышению эффективности процесса доставки была разделена на несколько частей. Сперва был проведен анализ процесса доставки и выведены проблемы, которые необходимо устранить. А именно:
1. Ошибки в маршрутизации;
2. Опоздания транспортного средства в интервал доставки;
3. Отсутствие монниторинга местонахождения курьеров компании.
В связи с этими ошибками процент выполнения всех заказов был в промежутке от 94%-96%. Данные проблемы приводили к потере прибыли компании «Юлмарт РСК» и в дальнейшем потери клиентов. Из-за данных ошибок происходила негативная тенденция увеличения потерь из года в год.
…