Социально-психологический климат в организации

1.1 Социально-психологический климат современной организации: понятие, сущность, составляющие и факторы влияния

Одним из важнейших элементов внутренней среды любой организации является ее социально-психологический климат. Об этом сегодня говорится и пишется повсеместно – и в учебных пособиях по социальной психологии и менеджменту, и в научных статьях, и в прикладных исследованиях конкретных предприятий и фирм.
Понятие «климат» в настоящее время является широко употребительным. Оно применяется в разных областях научного знания и в разных контекстах. Понятие «климат» происходит от греческого слова со значением «наклон». В одном из общеупотребительных значений понятие «климат» трактуется как «обстановка, условия существования кого- или чего-нибудь» [9].
В социальную психологию понятие «климат» было транслировано из метеорологии и географии в тридцатые годы прошлого века [2, с.21].
…

1.2 Методики оценки социально-психологического климата

Важнейшей прикладной задачей в рамках рассматриваемой темы является оценка социально-психологического климата организации. Необходимость проведения такой оценки определяется следующими потребностями:
• в целом определить, насколько позитивным и благоприятным является климат в организации;
• установить, что является факторами, ухудшающими социально-психологический климат в организации;
• выяснить отношение сотрудников к предприятию, их готовность к дальнейшему ведению здесь трудовой деятельности или к возможному переходу к другому работодателю;
• определить уровень рисков ухудшения показателей работы предприятия при имеющемся состоянии социально-психологического климата;
• разработать систему мер по нейтрализации факторов негативного влияния на социально-психологический климат организации и спрогнозировать эффект от их реализации.
…

2 Анализ состояния социально-психологического климата компании «Тревел Екатеринбург»

2.1 Характеристика организации

Туристическая компания «Тревел Екатеринбург» – малое предприятие, действующее на рынке туристических услуг г. Екатеринбурга и Свердловской области. Компания образована в форме общества с ограниченной ответственностью.
Миссия турфирмы – способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в Екатеринбурге, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам.
В ассортименте туров компании представлены разные направления: горнолыжные туры; оздоровительные туры в санатории Урала и Сибири; экскурсионные краткосрочные маршруты и продолжительные экскурсионные туры по наиболее известным туристическим местам России, Урала, Свердловской области, ближнего и дальнего зарубежья; пляжные туры, речные и морские круизы.
Принципиальным для себя турфирма считает индивидуальный подход и внимание к каждому туристу, высокое качество сервиса.
…

компании «Тревел Екатеринбург»;
• разработать и обосновать рекомендации по совершенствованию
социально-психологического климата организации.
Основные методы исследования в работе:
• описательный;
• сравнительно-типологический;
• исторический;
• метод анализа документов, социологический, статистический, графический.
Структура работы соответствует поставленным задачам, включает в себя в себя введение, три главы основной части, заключение, список использованных источников и литературы и приложение.

1 Теоретические аспекты изучения и оценки социально-психологического климата современной организации

1.1 Социально-психологический климат современной организации: понятие, сущность, составляющие и факторы влияния

Одним из важнейших элементов внутренней среды любой организации является ее социально-психологический климат.
…

2.1 Характеристика организации

Туристическая компания «Тревел Екатеринбург» – малое предприятие, действующее на рынке туристических услуг г. Екатеринбурга и Свердловской области. Компания образована в форме общества с ограниченной ответственностью.
Миссия турфирмы – способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в Екатеринбурге, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам.
В ассортименте туров компании представлены разные направления: горнолыжные туры; оздоровительные туры в санатории Урала и Сибири; экскурсионные краткосрочные маршруты и продолжительные экскурсионные туры по наиболее известным туристическим местам России, Урала, Свердловской области, ближнего и дальнего зарубежья; пляжные туры, речные и морские круизы.
Принципиальным для себя турфирма считает индивидуальный подход и внимание к каждому туристу, высокое качество сервиса.
…

2.2 Анализ и оценка социально-психологического климата в организации

В компании ООО «Тревел Екатеринбург» был проведено исследование социально-психологического климата в коллективе. Социально-психологический климат показывает степень удовлетворенности членов трудового коллектива различными сторонами его жизни. Социально-психологический климат на эмоциональном уровне отражает сложившиеся в коллективе предприятия взаимоотношения, характер делового сотрудничества, отношение к значимым явлениям жизни коллектива предприятия.
Для проведения исследования была выбрана методика изучения социально-психологического климата на основе карты-схемы А.Н. Лутошкина (Приложение).
Согласно этой методике, участникам исследования – членам трудового коллектива было предложено, используя схему, прочесть сначала предложение слева, затем справа и после этого знаком «+» отметить в средней части листа ту оценку, которая наиболее соответствует, по их мнению, истине и отражает реальную ситуацию в коллективе.
…

3.1 Направления работы предприятию по совершенствованию социально-психологического климата в коллективе

Исследование результатов опроса сотрудников позволяет нам сделать выводы о том, что в организации есть как внешние, так и внутренние факторы, способствующие ухудшению социально-психологического климата в коллективе.
Внешние факторы – это кризисное состояние развития туристического рынка, вследствие чего ухудшаются показатели работы отдельных, особенно небольших туристических компаний, у которых в последние годы существенно падают обороты и объемы продаж туристических услуг.
Внутренние факторы – это отсутствие системной внутренней работы с кадрами предприятия по своевременному выявлению причин ухудшения социально-психологического климата, устранению этих причин, проведению мероприятий по сплочению трудового коллектива и т.п.
…

3.2 Обоснование предложенных рекомендаций и эффективности их реализации

В рамках рассмотренного направления действий по улучшению социально-психологического климата в компании «Тревел Екатеринбург» предлагается в 2019 г. внедрить и осуществить следующие низкобюджетные мероприятия по обучению персонала.
– Обучение персонала на бесплатных семинарах, презентациях и бизнес-завтраках крупных туроператоров
Туроператорские компании в условиях кризиса крайне заинтересованы в том, чтобы конечные звенья цепи реализации турпродуктов, а именно – турагентства работали очень эффективно. В этой связи практически каждый крупный туроператор проводит для сотрудников партнерских турагентств бесплатные обучающие мероприятия по направлениям работы компании и по предлагаемым ею турпродуктам.
…