Совершенствование логистического сервиса торгового предприятия на примере ДОН ЮГ АГРО

Введение

Современная практика свидетельствует о растущей роли услуг в обеспечении конкурентоспособности компании, в борьбе за увеличение размеров продаж товаров и постоянство клиентуры. Это естественно, так как противостояние на рынке конкурирующих фирм определяется сегодня уровнем и системой сопровождающих или подкрепляющих товар воздействий, т. е. услуг, называемых «сервисом».
Важность сервиса постоянно увеличивается, что разъясняется многочисленными факторами, в частности, общественными проектами, принимаемыми разными странами, формированием единой индустрии сервиса и сосредоточением в ней все наибольшего числа компаний и трудоспособного населения, устремленностью в собственной деятельности многочисленных компаний на конечного потребителя, формированием концепции общего управления качеством в индустрии обслуживания.
…

2) Рассмотреть организационные и экономические аспекты логистической деятельности торгового предприятия.
3) Дать общую характеристику деятельности ООО «Дон Юг Агро».
4) Проанализировать технико-экономические показатели деятельности ООО «Дон Юг Агро».
5) Анализ сервисного обслуживания в ООО «Дон Юг Агро».
6) Предложить мероприятия по совершенствованию логистического сервиса в ООО «Дон Юг Агро».
Методологической базой исследования служат труды зарубежных и отечественных ученых, которые рассматривали вопросы логистического сервиса, проблемы обслуживания потребителей, и иные опросы данного направления – Ю.О. Бочарова, А.В. Вохмятина, А.В. Иванова, В.П. Мельников, В.Е. Николейчук, А.Н. Тулембаева, Н.Г. Филонов и другие.

1 Теоретические аспекты совершенствования уровня
логистического сервиса торгового предприятия

1.
…

1.1 Особенности развития логистического сервиса коммерческого
предприятия

Под логистическим сервисом подразумевается комплекс нематериальных логистических действий, которые обеспечивают максимальную удовлетворенность спроса потребителей в ходе управления материальными и информативными потоками, более подходящим, с точки зрения затрат, способом. Иными словами, логистический сервис предполагает собой руководство потоками услуг [2].
Природа логистической деятельности заключается в возможности оказания различных логистических услуг потребителю. Логистическое обслуживание неразрывно связано с процессом распределения и заключается в совокупности услуг, оказываемых в ходе поставки товаров.
Объектами логистического сервиса выступают потребители, производственные организации, распределительные центры.
…

1.2 Организационное развитие логистической деятельности

Современная логистика имеет способность значительно сокращать время между поставкой и производством товара конечному потребителю, данный факт способствует сокращению материальных запасов организаций, тем самым оптимизирует процесс информатизации, увеличения сервисного уровня, предоставляемого клиенту.
На сегодняшний день практически не встречаются организации, которые предоставляют потребителям либо товары, либо услуги, как правило, они предоставляют комплексные услуги. Чтобы подготовить товар к продаже, необходимо ему придать свойства, отличающие его от конкурентного товара.
На основе современных исследований, следует отметить, что значительно дороже для организации обходится привлечение и формирование клиентской базы, чем удержание имеющихся клиентов.
…

1.3 Экономическое развитие логистической деятельности

Специфика экономических отношений, возникающих в логистической системе заключается в следующих направлениях:
– логистика направлена на полное удовлетворение покупательского спроса;
– внедрение структур логистики связано с высокими темпами развития экономики;
– совершенствование логистики также зависит от интегрированных структур, объединяющих цепи поставок и снабжения;
– с помощью логистики осуществляется управление информационными потоками, материальными запасами, для обеспечения высоких результатов деятельности.
…

2.1 Описание деятельности ООО «Дон Юг Агро»

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Дон Юг Агро» зарегистрировано 22 мая 2013 года.
Юридический адрес предприятия: 344000, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, улица Доватора, 152 Б.
Учредитель ООО «Дон Юг Арго» является директор Гладких Олег Геннадьевич.
Компания ООО «Дон Юг Агро» предлагает:
– посевной материал от проверенных и надежных производителей, отлично показывающий себя из года в год в хозяйствах наших клиентов;
– средства защиты растений, с помощью которых наши клиенты получают высокие урожаи безупречного качества;
– автошины, диски и АКБ для всех видов техники (грузовая, легковая, сельхоз и дорожно-строительная);
– профессиональные агроконсультации и полное агросопровождение;
– сельскохозяйственную технику VOLMER ENGINEERING (Германия).
…

2.5 Анализ БКГ

Разработаем стратегию ООО «Дон Юг Агро» относительно ее продуктового портфеля, пользуясь методикой БКГ. Для этого необходимо вычислить текущие показатели методики, построить матрицу БКГ, выявить стратегически непривлекательные товары и исключить их из выпуска
Представим данные для анализа БКГ.

Таблица 2.10 – Данные для анализа БКГ
Товар
Объем продаж,
2014 год
Объем продаж,
2015 год
Доля рынка организации, %
Доля рынка конкурентов, %
Доля затрат,
%
Плуги
256,8
564,9
8
32
0,5
Шины
124,41
124,4
50
50
0,42
Камеры
133,98
132,95
62
31
0,8
Культивароры
116,44
115,0
57
43
0,33
Ободная лента
256,8
1001,52
2
14
0,7
Плоскорезы
175,45
75,18
7
6
0,32
Диски
67,48
122,99
12
88
0,6
Аккамуляторы
87,73
350,92
16
22
0,75

Произведем расчеты, которые характеризуют анализ БКГ. Рассчитаем рост рынка (РР), характеризующий движение товара на рынке, что выражено через изменение объемов продаж.
Произведенные расчеты представим в таблице 2.11.

Таблица 2.
…

совершенствования логистического сервиса ООО «Дон Юг Агро»……….61
Заключение……………………………………………………………………………………………….64
Список использованных источников………………………………………………………….66
Приложение А……………………………………………………………………68

Введение

Современная практика свидетельствует о растущей роли услуг в обеспечении конкурентоспособности компании, в борьбе за увеличение размеров продаж товаров и постоянство клиентуры. Это естественно, так как противостояние на рынке конкурирующих фирм определяется сегодня уровнем и системой сопровождающих или подкрепляющих товар воздействий, т. е. услуг, называемых «сервисом».
…