Совершенствование системы управления бизнес-процессами на примере ООО «АЛИДИ»

1.1 Понятие и содержание бизнес-процессов на предприятии

Термин бизнес-процесс появился в современной практике довольно давно. Однако зачастую руководитель и его сотрудники не в полной мере понимают его значение, либо трактуют его несколько иначе, нежели это необходимо для понимания деятельности компании и выполнения своего собственного функционала.
Авторы книг и пособий по менеджменту дают самые разные определения бизнес-процесса.
…

1.2 Эффективность бизнес-процессов и критерии ее оценки

Как уже упоминалось ранее одного описания бизнес-процессов и их изучения недостаточно для качественного и эффективного управления бизнесом.
Ключом к успешному менеджменту, повышению конкурентоспособности компании является оптимизация бизнес-процессов, выраженная в постоянной оценке их эффективности и управлении, направленном на снижение издержек и развитии конкурентных преимуществ.
Стоит рассмотреть вопрос эффективности бизнес-процессов и применяемые способы ее оценки.
Сегодня под эффективностью понимают [33]:
• конкретный результат (эффективность действия чего-либо);
• соответствие результата или процесса максимально возможному, идеальному или плановому;
• функциональное разнообразие систем;
• числовую характеристику удовлетворительности функционирования;
• вероятность выполнения целевых установок и функций;
• отношение реального эффекта к требуемому (нормативному) эффекту.
…

1.3 Современные подходы к управлению бизнес-процессами на предприятии

Управление бизнес-процессами организации предполагает их постоянное улучшение и оптимизацию, поэтому важнейшими инструментами процессного управления являются подходы и методы совершенствования бизнес-процессов.
В современном процессном управлении выделяют два концептуальных подхода совершенствования бизнес-процессов [22]:
• постепенный (пошаговый) подход совершенствования процессов (по Демингу) в рамках существующей организационной структуры управления, требующий незначительных капиталовложений или не требующих их вообще;
• кардинальный подход (по Хаммеру и Чампи), ведущий к существенным изменениям процесса и фундаментальным изменениям в организационной структуре управления.
…

2.1 Организационная структура и основные виды деятельности ООО «АЛИДИ»

ООО «АЛИДИ» основано в 1992 году в Нижнем Новгороде и действует в соответствии с Гражданским кодексом РФ и действующим Законом об обществах с ограниченной ответственностью на основании Устава Общества с Ограниченной ответственностью и Учредительным Договором.
«АЛИДИ» – ведущая Российская дистрибьюторская и логистическая компания, основанная в 1992 году в Нижнем Новгороде. Сегодня АЛИДИ имеет филиалы в 21 регионе России, включая Москву и Санкт-Петербург, а также в Республике Беларусь и в Кении.
Стратегическое преимущество, выгодно отличающее компанию от конкурентов, состоит в том, что она способна предложить партнёру весь комплекс услуг по доведению товара со склада производителя до конечных точек продаж.
…

2.2 Характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «АЛИДИ»

В данном параграфе приведены результаты экономического анализа финансово-хозяйственной деятельности компании по итогам 2016-2017 гг. на основании финансовой отчетности, которая состоит из бухгалтерского баланса (Приложение 1) и Отчета о финансовых результатах (Приложение 2).
В таблице 1 представлена структура и динамика имущества организации и источников финансирования ее деятельности.
Таблица 1
Анализ структуры и динамики имущества организации ООО «АЛИДИ» за 2016-2017 гг.
Показатели
2017 г., тыс. руб.
2016 г., тыс. руб.
Удельный вес, %
Изменения
темп прироста %

2017 г.
2016 г.
суммы,
тыс. руб.
удельного веса, %

Внеоборотные
активы
56648
54847
19,5%
27,8%
1801
-8,3%
3,28%
Оборотные активы
233135
142387
80,5%
72,2%
90748
8,3%
63,73%
Баланс
289783
197234
100
100
92549

46,92

Внеоборотные активы увеличились на 1801 тыс. руб. или на 3,28% за счет увеличения инвестиций компании в долгосрочные финансовые вложения.
…

2.3 Характеристика системы управления бизнес-процессами в ООО «АЛИДИ»

АЛИДИ стандартизирует бизнес-процессы на основе Oracle JD Edwards EnterpriseOne.
Предпочтение данной системе было отдано в силу того, что в системе Oracle хорошо налажены и автоматизированы все основные операции по товародвижению, которые особо критичны для бизнеса «АЛИДИ»: кредитный контроль, процедура инвентаризации склада, планирование маршрутов доставки, оформление брака, недостач и пересортицы, управление товарными запасами. Кроме этого, в системе Oracle JD Edwards EnterpriseOne уже реализовано взаимодействие с системой автоматизированного управления складом, разворачивание которой планируется на крупных складах компании.
Рассмотрим существующую систему основных бизнес-процессов подробнее.
Деятельность ООО «АЛИДИ» включает два направления:
• дистрибуцию товаров FMCG
• контрактную логистику (ответственное хранение и доставка).
…

3.1 Недостатки системы управления бизнес-процессами ООО «АЛИДИ» и направления ее совершенствования

На протяжении всей своей деятельности ООО «АЛИДИ» уделяло много внимания совершенствованию и отладке всех бизнес-процессов, а также применяемой системы управления бизнес-процессами.
В результате этого осуществляемые в компании процессы эффективны, легко прослеживаются, грамотно управляются.
Однако анализ действующей системы управления бизнес-процессами показал наличие некоторых недостатков, которые способны снижать эффективность деятельности компании в целом.
Начнем с того, что используемая система не допускает возможности добавления комментариев в ходе бизнес-процесса, лишь при его запуске в системе.
…

3.2 План мероприятий по совершенствованию системы управления бизнес-процессами в ООО «АЛИДИ» и прогнозная оценка их эффективности

В рамках выделенных направлений развития системы управления бизнес-процессами в ООО «АЛИДИ» предложены мероприятия, направленные на устранения имеющихся недостатков системы и развитие потенциальных преимуществ.
При разработке плана мероприятий учитывались возможные риски проводимых нововведений, а также разрабатывались меры по их снижению или полному устранению.
Далее представлен план предложенных мероприятий по каждому выделенному направлению, а также представлен расчет прогнозной эффективности предлагаемых мер совершенствования автоматизированной системы управления бизнес-процессами компании.
Возможность добавления комментариев на любой стадии бизнес-процесса всеми ответственными лицами реализуется посредством проведения одного основного и двух вспомогательных мероприятий.
…

Заключение

В данной работе был подробно изучен вопрос эффективного управления бизнес-процессами компании.
Актуальность данной темы обоснована сложными экономическими условиями для современного бизнеса и высоким уровнем конкуренции среди различных компаний, что заставляет фирмы искать новые пути развития, снижения издержек, оптимизации и повышения эффективности своей деятельности.
Победа компании в жесткой конкурентной борьбе и выход бизнеса на новый уровень не возможен без грамотного руководства. Именно поэтому эффективное управление бизнес-процессами компании раскрывает перед фирмой массу возможностей и перспектив развития.
В первой главе работы был изучен теоретический аспект организации и управления бизнес-процессами компании. В рамках данного аспекта было раскрыто и проанализировано понятие бизнес-процесса, его основные характеристики и классификация. Кроме того, были рассмотрены критерии оценки эффективности бизнес-процессов предприятия.
…