Влияние условий труда на лояльность персонала

ВВЕДЕНИЕ
В среде HR-щиков существует такая поговорка: «Сотрудники – это основной капитал и ценность любой компании». Расшифровывается она легко: если сотрудники сыты и довольны, если они лояльно настроены по отношению к руководству компании, то компания будет процветать и приносить прибыль.
Как добиться этой самой лояльности и что это вообще такое, какие виды лояльности существуют и как влияют условия труда на лояльность персонала, я и расскажу в своей дипломной работе.
Если рассматривать лояльность в самом общем понимании этого слова, то «лояльность – это уважительное, корректное и благожелательное отношение к чему-либо или кому-либо, выполнение определенных правил и норм даже в том случае, если человек с ними не согласен» [4, 7 стр].
Википедия трактует этот термин следующим образом:
«Лоя́льность сотрудника (фр. loyal — верный) – желание соблюдать установленные правила поведения в фирме, ценности, нормы поведения».
Лояльность касательно персонала компании можно рассматривать как приверженность сотрудников организации, одобрение ее целей и способов их достижения, готовность директора идти на контакт с сотрудниками и помогать решать возникающие среди сотрудников проблемы и конфликты. То есть, сотрудники будут лояльны к организации и ее руководству, если их устраивают условия труда, заработная плата, стиль менеджмента и корпоративной культуры, принятой именно в этой компании.
Если в компании ведется грамотный менеджмент, правильная маркетинговая стратегия и конкурентоспособная заработная плата, то персонал будет лоялен по отношению к руководству, и компания будет процветать (и, возможно, даже лидировать в своей отрасли).
Яркий тому пример – корпорация Google. В этой корпорации созданы все условия для того, чтобы сотрудникам было комфортно: оборудованы зоны отдыха, бесплатные завтраки и обеды, тренажерный зал, медицинская страховка, тренинги и курсы повышения квалификации (проводимые прямо на предприятии). Неудивительно, что все мечтают попасть на работу в эту компанию и многие студенты колледжей отправляют резюме именно в Google. Из этой компании никто не уходит (процент уволившихся по собственному желанию в ней составляет 0,15% из 100%). Идеальные условия труда влияют на лояльность персонала по отношению к руководящему составу корпорации в положительную сторону. Сотрудники гордятся тем, что работают в компании, которая создает все условия для комфорта и благополучия сотрудников.
Если же компания не заботится о здоровье сотрудников, и преследует только свои интересы в достижении прибыли, ни на минуту не задумываясь о создании идеальных условия труда для сотрудников, то такая компания обречена на провал. Процент увольнений, конфликтов и интриг в ней будет просто зашкаливать, и рано или поздно компанию настигнет кризис (и, вполне возможно, развал компании).
Если для сотрудников созданы качественные условия труда, то сотрудники будут тщательно охранять коммерческие интересы организации, и даже задействуют все возможные резервы и ресурсы для того, чтобы улучшить благосостояние компании. Такие сотрудники могут по собственной инициативе заниматься саморазвитием и самообразованием, изучать последние разработки в той сфере, в которой они работают. Они будут искать различные способы повышения эффективности своей работы, и – как следствие – способствовать росту и процветанию своей фирмы.
Кроме того, лояльный коллектив легче контролировать и управлять им – довольные сотрудники более дисциплинированы. Они испытывают чувство ответственности за вовремя выполненную работу, делают все точно в срок (и даже ранее), качественно и с максимальной отдачей.
В случае если на предприятии разразится кризис и у руководства не будет денег на выплату зарплаты на протяжении нескольких месяцев, то лояльные сотрудники не увольняются, а вместе с руководством переживают трудные времена. Они готовы работать бесплатно, тратить на проезд собственные сбережения и даже предлагают огромное количество инновационных идей того, как можно возродить былое величие компании. Так, мы делаем вывод, что лояльные сотрудники верны и преданы своей компании. Они доверяют руководству и крайне редко оспаривают его решения. В случае полного несогласия с точкой зрения руководства, такие сотрудники стремятся выяснить причины противоречий и найти устраивающий всех компромисс.
Это минимальный перечень преимуществ лояльного персонала, подтверждающий поговорку HR-щиков о том, что «лояльные сотрудники – золотой запас любой организации».
Объектом  исследования является ГБУЗ «Пензенская областная станция скорой медицинской помощи».
Предмет исследования – существующая на ГБУЗ «ПОССМП» система мотивации и управления персоналом на предприятии, её влияние на лояльность персонала.
Цель квалификационной выпускной работы  – выявить уровень лояльности персонала к своей компании, и разработать такие методы мотивации и управления персоналом, которые способствовали бы её успешному развитию.
В процессе исследования, для достижения поставленной цели,  были поставлены следующие задачи:
а) изучить теоретические основы мотивации персонала;
б) подробно рассмотреть феномен лояльности;
в) сравнительный анализ структуры персонала за предшествующие 2 года;
г) проведение практического исследования на примере существующей конкретной организации;
д) разработка предложений по эффективному развитию лояльности персонала.
Основная гипотеза заключается в положении о том, что организационная система мотивации и управления персоналом  положительно влияет на лояльность персонала.
Результаты исследования могут быть использованы ГБУЗ «ПОССМП» на практике для увеличения лояльности сотрудников организации.
Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
Практическая часть дипломной работы проводилась на базе ГБУЗ
«Пензенская областная станция скорой медицинской помощи» города Пенза….