Система управления персоналом в банковской сфере

1.1 Понятие системы управления персоналом в банковской сфере

По мнению многих авторов «управление персоналом» представляет собой разнообразную деятельность специальных функциональных служб организации и линейных руководителей соответствующих производственных подразделений с целью формирования личности, обладающей высокой ответственностью, коллективистской психологией, высокой квалификацией1.
Вместе с тем, система управления персоналом в банковской сфере представляет собой совокупность приемов, методов, технологий, процедур работы с сотрудниками банка2.
В современных условиях в теории управления организациями происходит существенное изменение общей парадигмы управления персоналом, который в настоящее время рассматривается как основной ресурс предприятий, в значительной степени определяющий успех всей его деятельности, которым надо грамотно управлять, а также создавать оптимальные условия для его развития и вкладывать в этот процесс необходимые средства.
…

1.2 Организация работы службы управления персоналом в банковской сфере

До последнего времени в отечественных банках к службам управления персоналом существовало традиционное отношение, ровным счетом такое же, как и к иным штабным службам. Структура данных служб в множестве банков подобна службам, которые существуют в других отраслях деятельности. Только лишь часть крупных коммерческих банков, руководители которых смогли заимствовать опыт основных западных банков, поменяли собственный подход к деятельности служб управления персоналом. В соответствие с этим, большая часть служб по управлению персоналом осуществляет только лишь технические функции. Кадровые вопросы решаются руководителями функциональных отделов и служб. Эти руководители без чьей-либо помощи самостоятельно разыскивают нужных специалистов, беспокоятся о повышении квалификации и подготавливают резерв на выдвижение, исполняя так прямые обязанности службы по управлению персоналом.
…

1.3 Стратегии подбора банковских специалистов и их адаптация

Поиск и отбор персонала считается одним из основных моментов в системе управления персоналом. Количество человеческих ресурсов, их вклад в результат стратегических целей банка и качество обслуживания клиентов зависит от поиска и отбора персонала. При подборе сотрудников банка немаловажно установить число функций, которые связаны с каждым определенным местом, и соотношение специалистов с высшим и средне-специальным образованием.
Отличительной проблемой многочисленных отечественных банков считается значительный недостаток сотрудников с практическим опытом работы в банках и базовым финансовым образованием и необоснованно большое количество офисных работников, кассиров, секретарей.
…

2 Анализ системы управления персоналом на примере ПАО «Сбербанк»

2.1 Характеристика хозяйственной деятельности ПАО «Сбербанк»

ПАО «Сбербанк» — российский коммерческий банк, международная финансовая группа, один из крупнейших банков России и Европы. Контролируется Центральным Банком Российской Федерации. Банк существует с 1841 года. Председателем Правления является Греф Герман Оскарович.
Организация ПАО «Сбербанк» руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России и Уставом. Высшим органом управления банка является Общее собрание акционеров32.
…

Предметом исследования являются экономические отношения, возникшие в процессе управления персоналом в ПАО «Сбербанк».
Объектом исследования является процесс управления персоналом в ПАО «Сбербанк».
Целью данной выпускной квалификационной работы является: изучение особенностей управления персоналом на примере ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций совершенствования данного процесса.
В соответствии с поставленной целью задачами работы являются:
1. Исследовать теоретические основы системы управления персоналом в банковской сфере.
2. Провести анализ системы управления персоналом на примере ПАО «Сбербанк».
3. Разработать рекомендации совершенствования системы управления персоналом в ПАО «Сбербанк».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, девяти параграфов, заключения, списка использованных источников, глоссария и приложений.

1 Теоретические основы исследования системы управления персоналом в банковской сфере

1.
…

2.1 Характеристика хозяйственной деятельности ПАО «Сбербанк»

ПАО «Сбербанк» — российский коммерческий банк, международная финансовая группа, один из крупнейших банков России и Европы. Контролируется Центральным Банком Российской Федерации. Банк существует с 1841 года. Председателем Правления является Греф Герман Оскарович.
Организация ПАО «Сбербанк» руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России и Уставом. Высшим органом управления банка является Общее собрание акционеров32.
Услуги, предоставляемые ПАО «Сбербанк», включают в себя:
Для юридических лиц: расчетно-кассовое обслуживание; открытие и ведение корреспондентских счетов; кредитование; операции с ценными бумагами; конверсионные операции; банковские карты; инкассация; дистанционное обслуживание; торговое финансирование и документарные операции; операции с драгоценными металлами; депозитарное обслуживание; банковские операции; аренда сейфов.
…

2.2 Оценка динамики персонала в ПАО «Сбербанк»

В рамках данной выпускной квалификационной работы проведем оценку динамики персонала в отделении ПАО «Сбербанк» – 8622/0341 г. Энгельса. В отделении банка работает определенный штат сотрудников, поэтому рассмотрим штатное расписание этого отделения (таблица 2.1).
Таблица 2.1 – Штатное расписание отделения ПАО «Сбербанк» – 8622/0341 г. Энгельса
Структурное подразделение, наименование
Должность (специальность, профессия)
Количество штатных единиц
Администрация
Директор отделения банка
Зам. отделения банка
1
1
Бухгалтерия
Главный бухгалтер
Бухгалтера
1
5
Отдел операционного управления
Операционисты
Контролеры-кассиры
7
11
Отдел сейфинга
Операционисты
Контролеры-кассиры
2
2
Кредитный отдел
Операционисты
3
Отдел депозитарного обслуживания
Операционисты
2
Отдел IT
Системные администраторы
1
Служба безопасности
Охранники
3
Итого:
39

Также были проанализированы показатели изменения численности персонала в отделении ПАО «Сбербанк» 8622/0341 г.
…

2.3 Анализ основных элементов системы управления персоналом

В ПАО «Сбербанк» действует корпоративная система обучения. Целью этой системы является обеспечение системного развития сотрудников по главным компетенциям, сформировать навыки, которые нужны для повышения эффективности на текущей позиции, сделать ресурс знаний для кадрового резерва в будущем. В прошлом году были проведены тренинги по формированию навыков в области коммуникаций с клиентами, сюда также входят продажи, ведение переговоров и сервис. Все это считается большим плюсом.
В банке применяется дистанционное электронное обучение. В ходе такого обучения сотрудники банка получили доступ к «Порталу обучения и развития». Ресурсы этого обучения сотрудники использовали для прохождения курса или тестирования.
Для контроля качества программ «Сбербанк 500» и «Финансы и менеджмент для банкиров» созданы Академические советы, Правила приема/обучения. С участием всемирно-известных спикеров проводят вебинары для выпускников.
…

3.1 Улучшения подсистем материальной и нематериальной мотивации сотрудников

Следует начать с разработки компенсационного пакета для банковских служащих в отделении ПАО «Сбербанк» 8622/0341 г. Энгельса, который должен включать в себя следующие этапы:
1. проанализировать рабочие места;
2. провести тарификацию должностей;
3. определить разрядные коэффициенты;
4. установить базовые оклады, установить надбавки и доплаты – то есть сформировать систему постоянной (базовой) заработной платы;
5. определить механизмы переменной части материального вознаграждения.
На основе анализа функций рабочих мест и должностей следует провести анализ и классификацию рабочих мест (должностей) по степени ценности каждого из них для банка.
…

3.2 Мероприятия по улучшению благоприятного психологического климата

Руководителю отделения ПАО «Сбербанк» 8622/0341 г. Энгельса необходимо сформировать более продуктивный стиль работы руководителя, который будет использоваться в отделении, а именно: объективность в оценке труда, четкость распоряжений и команд, точность во встречах с подчиненными, справедливость, честность41. Проявления авторитарного стиля управления будут колебаться в связи с определенными рабочими условиями.
Рассмотрим направлениям улучшения психологического климата в отделении ПАО «Сбербанк» 8622/0341 г. Энгельса (рисунок 3.2).
В ходе чтения лекций, психотренингов, проведения тематических семинаров и деловых игр будет осуществляться обучение сотрудников банка основам психологии управления. В предметно-профессиональный курс для сотрудников отделения следует ввести конкретное количество учебных часов, которые будут отводиться на практическую психологию.

Рисунок 3.
…

3.3 Создание банковского обучающего центра

Значительным моментом эффективного формирования кадровой работы считается создание банковского обучающего центра на базе ПАО «Сбербанк», так как в отсутствии значительных перемен в области подготовки и переподготовки сотрудников сложно ждать высококачественных перемен в работе отделений.
Диапазон услуг банковского учебного центра должен содержать в себе следующее:
1. Учет и осуществление форм повышения уровня квалификации всех работников, в том числе семинары, курсы, стажировки, включающие компьютерную подготовку. Со всеми обучающимися необходимо заключить соответствующий договор. При нарушении этого договора должны вводиться штрафные санкции.
2. Вместе с начальниками отделов следует определить требуемый объем необходимых знаний, форм нынешнего обучения сотрудников.
3. Регулярную оценку высококлассных качеств сотрудника, навыков должностной инструкции, соотношения существующих знаний, степени его квалификации.
4.
…

Заключение

Система управления персоналом в банковской сфере представляет собой совокупность приемов, методов, технологий, процедур работы с сотрудниками банка. Исследование системы управления персоналом в банковской сфере является комплексной проблемой. Судить о степени соответствия выбранному стандарту, с учетом требований современной теории и практики управления персоналом, можно лишь на основании результатов, которые можно получить после проведения ее полного диагностического исследования
Служба управления персоналом должна устанавливать стратегию на перспективу усовершенствования банка. Первостепенной задачей данной стратегии считается комплектация штата сотрудников банка за счет высококлассных специалистов. Основным моментом здесь является кадровая политика, которая должна осуществляться всеми сотрудниками банка.
…

Список использованных источников

1 Международный научный симпозиум «Бизнес, управление и право: теория и практика». Россия, г. Москва, 29-30 января 2015, С. 106.
2 Карпов, Л.Б. Наука, образование, экономика. Серия экономика // Вестник УГНТУ, 2014.: №1 (7) . С. 248-250.
3 Никитина, Т.В. Банковский менеджмент. – СПб.: Питер, 2013. 160 с.
4 Дряхлов, Н., Куприянов, Е. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы теории и практики управления, 2012. № 2. С. 83-88.
5 Александрова, А.В. Международный научный журнал «Инновационная наука», 2015. № 1. С . 25-29.
6 Бондаренко, А. Управление персоналом по-японски // Человек и труд, 2014. №8. С. 116-120.
7 Лебедько, Сергей. Мотивация персонала. Зарубежный опыт // Финансовый Директор, 2013. №6. С. 24-28.
8 Кучкаров, З.А. Шаляпина, С.К., Левенец, В.В. Автоматизированное проектирование системы управления персоналом банков // Справочник по управлению персоналом, 2014. № 1. С.13–17.
9 Уткин, Э.А.
…