Сущность и управление репутацией компании

1. Сущность бизнес-репутации

Бизнес репутация – это комплексное понятие, которое включает в себя эмоции, факты и доводы, а также подсознательную составляющую, формирующие объективное и субъективное отношение к конкретному человеку, группе людей или компании1.
Репутация — полноправный нематериальный актив и поэтому формирование, управление ею и использования в качестве инструмента в жестких условиях конкуренции, становится все более актуальным.
Деловая репутация фирмы во многом определяет ее возможности в привлечении средств, поиска стратегических инвесторов и партнеров, оперативности управления, которое может обеспечить построение отношений с властью, формировании спроса и лояльности потребителей. Положительная деловая репутация особенно важной составляющей успеха, которая помогает защитить фирму, увеличить ее стоимость, следовательно, влияет на эффективность ее деятельности.
…

2. Репутация в период глобализации мировой экономики

На понятии бизнес репутация зарабатывают огромные суммы денег не только аналитики и пиар менеджеры, на ней могут зарабатывать и компании, которые за счет репутации и правильного ее контроля могут выходить на новые рынки сбыта, привлекать все большие инвестиции и обзаводиться партнерами в отраслях, смежных с их сферой деятельности4. На репутации и имидже компаний построены огромные альянсы, которые доминируют в сфере своих продуктов и настолько быстро захватывают новые рынки, что обыватель даже не осознает, что из-за репутации производителя сам магазин взялся продавать ему определенные товары и только их, другие просто расцениваются, как балласт для того, чтобы на его фоне товар с репутацией хорошего продукта выглядел хорошо.
…

3. Управления репутацией компании во время кризиса
Тема эффективного “репутационного” менеджмента для различных компаний является сегодня чрезвычайно актуальной.
Существует значительное число прецедентов, свидетельствующих о том, что солидная репутация играет положительную роль в случае возникновения у компании проблем или кризисов. Лучший пример — деятельность компаний IBM или GeneralMotors, репутация которых настолько высока, что ее не смогут поколебать никакие локальные конфликты или проблемы.
Наиболее существенными факторами, которые способны снизить репутацию, выступают неэффективность бизнеса, низкий уровень менеджмента фирмы, проблемные отношения с государством, конфликты между собственниками, а также корпоративная история.
Истории известны примеры серьезнейших потерь во время кризисов: в 2000 г.
…

Заключение

Репутация фирмы — понятие многогранное и сложное, все ее компоненты связаны между собой и только в комплексе могут обеспечить адекватное впечатление о фирме.
Следует отметить источники информации, то есть кто непосредственно создает впечатление. Такая информация представляется самой фирмой, при этом будет использоваться реклама, различные акции и PR-компании, которые имеют целью привлечь внимание потребителей и контрагентов, а во-вторых — сформировать свою деловую репутацию.
Деловая репутация фирмы — это личное нематериальное благо фирмы, которое формируется на основе существующей информации о престиже ее торговых марок, фирменного (коммерческого) наименования, деловых качеств фирмы, оценки потребителей и других внешних субъектов.
…