Дистанционное обслуживание клиентов в коммерческом банке

Современный темп нашей жизни привел к росту требований, предъявляющих клиентами к банкам, например, комфорт работы с банком, оперативный доступ к банковским услугам, быстрота оказания услуг.
Для покрытия этих запросов финансовое учреждение обязано сделать более доступными клиенту продукты и услуги. Сделать это возможно за счет электронных каналов предоставления банковских продуктов и услуг. Они же выступают самыми оптимальными с точки зрения себестоимости обслуживания.
Сегодня полноценное расчетно-кассовое обслуживание (РКО), невозможно представить без такой услуги как Electronic Banking – оказание услуг банка электронным методом, или – дистанционное банковское обслуживание (ДБО).
Актуальность темы выпускной квалификационной работы. Рост конкуренции и потенциально высокая прибыль – это достаточные причины для последующего распространения ДБО. С совершенствованием технических достижений и технологий конкуренция в банковской среде формирует новые рыночные ниши и новые методы оказания влияния на целевую аудиторию. Те финансовые учреждения, которые смогут первыми ступить на эти ниши или сформировать новые, имеют большие шансы на успех.
Целью исследования в выпускной квалификационной работе выступает выявление перспектив развития дистанционного банковского обслуживания клиентов на примере ПАО «Челябинвестбанк».
Для достижения цели необходимо решить ряд задач:
– рассмотреть теоретические аспекты реализации дистанционного банковского обслуживания в коммерческих банках;
– проанализировать нормативно-правовую базу дистанционных каналов в РФ;
– провести анализ технологии дистанционного обслуживания в ПАО «Челябинвестбанк»;
– проанализировать практику управления рисками организации дистанционного обслуживания;
– выявить перспективы и направления развития дистанционного обслуживания клиентов.
Объектом исследования выступает ПАО «Челябинвестбанк».
Предметом исследования выпускной квалификационной работы является дистанционное банковское обслуживание клиентов.
Выпускная квалификационная работа выполнена на основании исследовании теоретических и практических разработок отечественных экономистов, изучении законодательных актов Российской Федерации и программ дистанционного обслуживания российских банков.
Степень разработанности темы. Теоретической и методологической базой исследования банковского обслуживания розничных лиц послужили работы В.А. Романенко, А.Н. Иванова, А.А. Казимагомедова, В.В. Киселева, А.Ю. Медведской, Г.С. Пановой, Н.В. Фадейкиной, а также труды зарубежных авторов К.Д. Кэмпбелл, Р.Дж. Кэмбелл, Х. Дериг и др. Значительный вклад в изучение прикладных аспектов банковских услуг внесли Е.В. Белик, С.А. Гурьянов, Н.Н. Плеханова и др.
Несмотря на это, вопросы совершенствования банковского обслуживания – это мало изученная область российской экономической науки. В частности, нет общей точки зрения касательно определения банковских услуг; в большинстве научных трудов изучают банковское обслуживание физических и юридических лиц с точки зрения национальной экономики, не беря во внимание специфику его региональных характерных черт; мало применяется маркетинговый подход к составлению и реализации стратегий развития коммерческих кредитных организаций и стандартов качества обслуживания клиентов.
То есть, низкий уровень проработанности вопросов касательно розничного бизнеса кредитной организации подтверждает актуальность темы исследования и важность их решения, что определило цель, задачи и структуру работы.
Методы исследования. В процессе работы применялись общенаучные методы и приемы, такие как: анализ, методы классификации, сравнение и группировка, наблюдение, сбор, анализ и обобщение информации, табличный, графический.
Методологической основой послужили учебные пособия, литература по банковскому делу, нормативно-правовые документы ПАО «Челябинвестбанк», нормативно-правовые акты банковского законодательства РФ.
Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературных источников.
Во введении приводится актуальность работы, цели и задачи, приводится краткая структура работы.
В первой главе рассматриваются теоретические основы реализации дистанционного обслуживания в коммерческих банках.
Во второй главе проводится анализ технологии дистанционного обслуживания на примере ПАО «Челябинвестбанк». Также разрабатываются перспективы и направления развития дистанционного обслуживания клиентов.
В заключении формируются основные выводы по работе. …